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「CRM（SaaS型サービス）」シェア（2007年度）

CRMやSFAのSaaS／ASP市場規模は、前年比62.3％増の87億5500万円に急成長すると見込まれる「CRM（SaaS型サービス）」。シェア情報を紹介する。

　ミック経済研究所の調べによれば、2007年度のCRM（顧客管理）とSFA（営業支援）のSaaS（Software as a Service）／ASP（Application Service Provider）市場規模は、前年対比62.3％増の87億5500万円に急成長すると見込まれている。2008年度も40.5％増の122億9700万円と、引き続き高い伸びが予測される。

　市場占有率を見ると、2006年度の市場実績値でセールスフォース・ドットコムが35.2％で1位、2位のシナジーマーケティングが18.5％、3位のソフトブレーンが14.6％で続いている。セールスフォース・ドットコムの「Salesforce」はカスタマイズ性に優れ、大企業の要件の多くをカバーできるため大企業向けの売り上げが伸びている。

　シナジーマーケティングは、従来の直販主体の販売に加え、間接販売も拡大することで売上拡大を図る。ソフトブレーンは、営業支援ツールのSaaS／ASP「eセールスマネージャ」にコンサル、教育、サポートを組み合わせたサービスパッケージという位置付けを徹底している。

　今後はCRM、SFAパッケージベンダーからの参入企業が増えるとみられ、2015年度までの平均成長率は25.4％、市場規模は537億円に達すると予測されている。

※CRM、SFAの定義は、ミック経済研究所では以下のソリューションから構成されることとしている。

• マーケティング
• セールス
• レコメンデーション
• カスタマサービス
• ビジネスインテリジェンス
• 上記の統合ソリューション

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