手作業によるカバーの限界、組織を超えた再編などの外部要因も

　最後に基幹業務システムの利用や運用に関して課題や問題点をフリーコメントで聞いた。すると、レガシーシステムの課題に加え、よりいっそう深刻な課題に直面する企業の状況が見えてきた。

手作業の非効率をリプレースで精算

　まずは、「合わない業務をExcelなどで代用、手間が増加している。保守サポート終了時期に合わせて、ERPの入れ替えも検討したい」という意見だ。類似のコメントとしては、「ばらばらのシステムを使っているため、個別業務最適となってしまっている」「業務の平準化が進んでおらず、どこから手を付けるべきかが分からない」といった意見もあった。

　いずれもシステムの設計が現在の業務にマッチしておらず、手作業が発生したり、個別のシステム単位で手作業のノウハウが積み上がるなどして、最適化ができていない状況だ。これらの意見を寄せた回答者の中には、直近のOSのサポート終了をきっかけにリプレースを進める計画を進める企業もあった。

事業環境の変化に合わせる目的のリプレースも

　リプレースのきっかけは、自社で利用するシステムの保守サポート終了だけではない。

　「サポート切れやグループ会社へのシステム統合、企業間事業連携などでリプレースを考えなければならない」といった声から、企業グループ内のIT環境効率化や事業連携など、外的な要因でシステム見直しが必要になる状況がうかがえる。

小規模法人も「ERP導入が必要な時期」

　「小規模法人のためERPの導入までは検討されたことがなくこれまでは業務を個別的にシステム化してきたが、社内の情報共有や電子決裁等業務フロー全体の見直しが必要な時期に来ていると考える」といったコメントに見られる“個別最適”運用に限界を感じているケースだ。

　前編でも紹介したが特に中小企業や拠点単位で発生する業務について「AccessやExcelなどの手組みツールで十分」とする意見が多く見られる一方で、全社での業務効率を考えると余計なフローやコストが発生するなどの問題が起きているのも事実だ。ここに問題意識を持っている企業も少なくないようだ。

皆が恐れていた「システムの関係者が不在」がいよいよ現実に

　もう1つ深刻な話題があった。

　今回の調査では、基幹業務システムのIT化が進んだ時期に導入プロジェクトやシステム開発を主導してきた人材が不在になり、手を付けられない状況になっていることを示唆するコメントが幾つか見受けられた。

　「システムは自社開発だが、現在SE不在のため改修ができない」「IT部門でソフト制作、維持管理を行っているが高齢化が問題になっている」といった意見だ。

　2020年には約30万人のIT人材が不足するという経済産業省の調査もあるが、読者の職場では既に問題が顕在化しているケースもあるようだ。

　こうしたリソース不足が影響してかどうかは明らかでないが、新しいシステムを導入する際には、予算だけでなく体制が準備できない、という意見も見られた。「業務ごとに個別システムを導入しているが、全体を取りまとめシステム化するだけの体制も予算もない。電子決裁や勤怠管理などシステム化を進めたい項目もあるが今後の課題」といった声がそれに該当する。

　今回の調査では、全体としては新規導入やリプレースを予定する企業が微増したこと、現在のシステムに不満を持つ声が増えたことが上げられるが、全体としては前回調査の傾向とおおむね同じだったと言える。しかし、詳細を見ていくと、前回と比較して、レガシーシステムが抱える問題やIT人材不足の問題がより明確に見える結果となった。

　今後数年続くさまざまなレガシーアプリケーションのサポート終了が、企業にどのような影響を与えるか、継続して注視していく予定だ。