ITの調査とコンサルティング事業を手掛けるカナダのInfo-Tech Research Groupで、リサーチディレクターを務めるジェレミー・ロバーツ氏によると、ハイブリッドワークでは、IT部門が従業員に対して直接トラブルシューティングできないことに問題を感じている。ユーザーがラップトップを落とし、画面に問題が生じた場合、「オフィスにいるときのようにすぐにPCを交換できない」とロバーツ氏はCIO Diveに語った。

　しかし、ITサービスの提供をより複雑にしているのは、物理的なタッチポイントの喪失だけではない。柔軟な働き方が浸透した結果、サイバーリスクにさらされる可能性も高まった。業務支援ツールも充実し、技術に精通した労働者が自分で選択したツールを使用して、シャドーITのリスクを生み出している。

　ITサービス会社のVelocity Smart TechnologyのCEOであるアンソニー・ラムルー氏によると、この15カ月間、IT部門は非常に大きなプレッシャーにさらされてきたという。「多くのIT部門は、リモートワーク環境を迅速に整備する必要があったため、リモートワークを普及させるという長期的な計画を立てることよりも、従業員をサポートすることの緊急性から、手っ取り早い解決策を採用することになったのは間違いありません」と、ラムルー氏はメールで声明を発表した。

　同氏はメールで次のように述べる。

　「即効性のある解決策は、劣悪な環境をもたらします。しかし、ITの問題を効果的に解決できないと、自宅やその他の場所にいる従業員の間で不平等な体験をもたらし、最終的にはビジネスのパフォーマンスに影響を与えるという、より深刻な結果を招く可能性があります」（ラムルー氏）