パナソニックの事業会社、月間180時間の集計作業を0時間に　データ分析で顧客の声をFAQに反映

パナソニックがデータ活用プラットフォーム「Domo」で、顧客の声を分析し、顧客満足度の高いFAQの作成や製品企画に活用する体制を整えた。

公開 2025年07月14日 10時14分

著者

後藤大地

[有限会社オングス]

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　ドーモは2025年7月1日、パナソニックの社内分社であるくらしアプライアンス社（以下、くらしアプライアンス）がデータ活用プラットフォーム「Domo」を導入したと発表した。

　くらしアプライアンスでは2017年、サポート業務のデジタル化が急速に進む中で、Webサポート体制の強化が急務とされていた。外部調査機関が実施したサポートランキングで順位が低下したこともあり、カスタマー・エクスペリエンス（CX）事業開発室において顧客視点に立ったサポート体制の再構築に取り組んだ。その中心的な役割を担ったのが、Domoの導入だ。