製品選定では、専用端末という特殊な利用環境でも安定して動作することが重要な条件となった。複数の製品を比較した結果、国産DAPツール「テックタッチ」が専用端末や「Internet Explorer」互換の独自Webブラウザでも安定して動作することを確認した。さらに、条件分岐を含む自動操作など、複雑な設定をノーコードで実装できる点も評価したという。

　テックタッチを利用すれば、画面上に吹き出しや操作ガイドを表示できるため、システム本体を改修することなく操作性を改善できる。実際にスマートアイIIを使ったトライアル導入を実施し、専用端末上での具体的な活用イメージを確認できたことも、採用の決め手となった。

現場部門が自らガイドを設定、情報周知にも活用

　導入後は、システム開発の専門知識を持たない現場部門でも、ノーコードで吹き出しや操作ガイドを作成・設定できるようになった。

　中でも期待されているのが、営業職員への情報周知だ。新機能の追加案内やシステムの稼働スケジュールなどをトップ画面に直接表示できるため、メールなどでテキストを送るだけでなく、営業職員が実際に業務で利用する画面上で視覚的に情報を伝えられる。

　これにより、これまでは開発や周知の準備に時間がかかっていた案内も、必要なタイミングで営業職員に届けやすくなった。操作ガイドについても、専門的な知識がなくても短時間で設定できるため、現場で新たに必要となった案内を柔軟に追加できる環境が整った。

　テックタッチの導入後は、現場部門がノーコードで操作ガイドやお知らせを作成できるようになり、内容によっては1時間程度で実装できるケースもあるという。石岡氏は、営業職員への情報伝達を迅速化できた点を導入効果として挙げている。

営業領域から事務系業務への展開も視野

　朝日生命では今後、営業業務に加えて、事務系の処理などにもテックタッチの活用範囲を広げようと検討している。

　スマートアイIIは複数の部門が利用するシステムであることから、今後は関連部署とも連携し、営業領域以外でも幅広い業務への展開を目指す。

　既存システムそのものを大きく改修することなく、利用者が必要とする情報や操作支援を画面上に追加できるDAP。朝日生命では、スマートアイIIを利用する営業職員への情報伝達を効率化するとともに、現場部門が自ら業務システムを改善できる環境の整備につなげている。