特集
» 2016年02月02日 10時00分 公開

顧客中心のマネジメント手法「CRM」選択の視点IT導入完全ガイド(2/3 ページ)

[酒井洋和,てんとまる社]

テンプレート作りが柔軟な仕組みが重要

 CRMは顧客とのやりとり情報を収集、管理することで顧客を知り、次のアクションにつなげることができるようになるソリューションだ。ただし、段階に応じて適切な情報が収集できなければ、顧客分析もままならない。

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