ビジネスチャット3製品を比較、話題のSlackも紹介（2/4 ページ）

[土肥正弘，ドキュメント工房]

既存の社内コミュニケーションツールとビジネスチャットの違い

　UIと利用文化の違いの他にも、既存の企業IT文化と異なる部分が幾つかある。ポイントを挙げてみよう。

メールとの違い

チャットのメリット

• スパムメール、迷惑メール、広告メールが届かない
• To、Cc、Bcc入力の手間がない
• リアルタイム性が高い
• メッセージ送信後の削除、訂正が可能
• PC、スマホ、タブレットのそれぞれが利用可能
• 大容量ファイルの共有が可能
• 目的の相手と音声通話、ビデオ通話が可能

メールのメリット

• 誰でも利用経験があり、社外とのやりとりにも好適
• 一覧、検索、抽出などの操作が容易（メーラーに依存）
• 証跡保存、監査対応に好適
• 外部の人、内部の親しくない人に礼を失しないマナーが浸透

社内SNS、社内ブログとの違い

チャットのメリット

• 情報の迅速な共有が可能
• 業務関連メンバーだけの小さな単位でクローズドな場が持てる
• グループ（テーマ、ルーム）別に時系列にメッセージが整理される
• 個別のメンバーといつでもグループを構成可能。1対1の会話も可能
• タスク依頼、管理、確認がツールによっては簡単

社内SNS、社内ブログのメリット

• テーマに対して広く意見、コメントを求められる
• 情報発信がメイン、情報共有対象が広く不特定多数の場合に有利
• 利用者の偶然の出会いを促進
• 検索、再利用が容易でストック型の情報共有に好適

グループウェアのチャット機能との違い

　グループウェアとしての機能がメイン、チャットはその機能を補完するためのアシスタントツールのような位置付けであり、ビジネスチャットとは方向性が異なる。

インスタントメッセンジャーとの違い

　そもそもインスタントメッセンジャーでのコミュニケーションで1対多や多対多の通信が行われていたのが「チャット」の始まり。基本機能面では差がないが、セキュリティ面、機能面、操作性面で後発であるビジネスチャットツールのほうが優れている部分が多い。また次の個人向けチャットツールと同様の弱点がある。

個人向けチャットツールとの違い

　プライベートチャットと業務用チャットとの区別が難しく、情報漏えいの可能性が大きい。メンバー制限が限定的で外部への不正通信窓口になる懸念もある。さらにログの取得ができず、通信内容の監査ができないなど、IT部門の監視も効かない「シャドーIT」になる可能性が高く、セキュリティ、コンプライアンス面で問題がある。

　一方ビジネスチャットツールには、例えばユーザー管理やアクセス制限、ログのエクスポートなどのセキュリティ機能が盛り込まれている（ただしサービスやプランにより違いがあり、機能実装に別途ツールが必要な場合もある）。

ユーザー管理

　ユーザー登録が行えるのは管理者だけとし、部外者を勝手に登録できないようにし、ユーザーアカウント、組織、グループを管理可能にする。

アクセス制限

　端末IPアドレスやデバイス認証によりアクセスできる端末を制限する。ネットワークIPアドレス、ブラウザ、通信キャリア別のログイン制御、各種2要素認証、自動ログオン禁止、シングルサインオン（SSO）対応など、さまざまな手法が利用できる。Active Directoryとの連携・同期機能を備えるものもある。

ログのエクスポート

チャットやファイルアップロード、ダウンロードなどのログを保存し、監査の必要があればエクスポートして調査・分析可能にする。