RPA導入のカギはまず「始めてみる」ことにあり ？ つくば市のRPA導入術

[元廣妙子，RPA BANK]

労働人口の減少に伴い、生産性の向上が喫緊（きっきん）の課題となっている。特に自治体はコロナ禍や多発する自然災害などに伴い今後ますます業務が増えることが予想され、RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）などのデジタル技術の活用が必須となるだろう。

しかし前例や慣習を重んじる自治体では、民間企業と比べてデジタル技術の導入が思うように進んでいないのも事実だ。対策を講じることができないまま現場の職員の負担だけが増え続け、気づいた時には身動きが取れなくなっていた、という事態に陥らないためにはどうすればよいのだろうか。

他の自治体に先駆けてRPAを導入したことで知られる茨城県つくば市には、全国の自治体から年間70〜80件もの業務改善に関する相談が寄せられているという。RPAを導入する際に課題となることや導入のポイントについて、つくば市総務部ワークライフバランス推進課業務改善推進係係長の三輪修平氏に話を聞いた。

■記事内目次

• 上層部の理解を得て体制を整えることでRPA導入がしやすくなる
• 簡単な業務をまず自動化し、効果を実感してもらうことが大切
• 今後は議事録作成や電話応対などの業務を自動化し、さらなる市民サービスの向上へ

上層部の理解を得て体制を整えることでRPA導入がしやすくなる

つくば市総務部 ワークライフバランス推進課 業務改善推進係 係長 三輪修平氏

ーまずは、つくば市のRPA導入の背景と成果について教えていただけますか。