生成AIの使用率が1年で2倍以上に 業界別、世代別の利用率は？

生成AIの利用率は伸び続けており、半数以上のプロフェッショナルが職場でChatGPTやその他のAIツールを使用している。業界別、世代別の利用率を確認してみよう。

[Carolyn Crist，HR Dive]

　企業評価のためのレビューサイトが2024年1月25日（現地時間）に発表したレポートによると（注1）、職場で「ChatGPT」や同様のAI（人工知能）ツールを使用しているプロフェッショナルの割合は、1年間で2倍以上に増加している。

　どういった人が生成AIを職場で活用しているのだろうか。業界別、世代別の利用率を確認してみよう。

AIツールを使用する割合、業界別または世代別の変化

　ChatGPTがリリースされた当初、ChatGPTや同様のAIツールを使用しているとプロフェッショナルは27％だった。2023年1月には、利用率は43％に跳ね上がった。企業評価のためのレビューサイトである「Glassdoor」のデータによると、現在、利用率は62％まで上昇している。

　Glassdoorの経済調査チームは「ChatGPTがインターネットと職場に旋風を巻き起こしたのは2022年の11月である。まだ1年しか経過していないとは信じられない」と書いている。

　Glassdoorが5017人のプロフェッショナルを対象にした調査で、「ChatGPTやその他のAIツールを業務で使ったことがあるか」と尋ねた。その結果、AIツールの利用率が最も高かったのはマーケティング業界であり、77％のプロフェッショナルが「ChatGPTやAIツールを仕事で使ったことがある」と回答し、コンサルティング業界の71％、広告業界の67％が続いた。

　一方、AIツールの利用率が最も低かったのは保険業界で、「利用したことがある」と回答したのは33％だった。次いで法律業界が38％、医療業界が40％だった。

　また、66％の男性と57％の女性が「職場でAIツールを使っている」と述べており、男性の方が利用率が若干高いようだ。世代別に見ると、Z世代の66％、ミレニアル世代の63％、X世代の57％が「職場でChatGPTを使用している」と回答している。

　人材採用企業であるRobert Halfの調査によると、技術そのものに対する不安が続いているにもかかわらず、AIに対する従業員の信頼は高まっているようだ（注2）。回答者は「AIツールは時間のかかる作業を自動化し、業務効率を高め、生産性を向上させることができる。しかし、職場での使用には明確なガイドラインとリーダーシップの柔軟性が必要だ」と述べている。

　一方で、コンサルティングファームであるOliver Wyman Forumのレポートによると、AIツールが急速に導入されているにもかかわらず、生産性の大幅な向上にはつながっていない（注3）。従業員の半数以上が職場で生成AIを使用しているが、新しい技術の恩恵を最大限に得るために、まだ多くの従業員がトレーニングを必要としている。

　人事の観点からは、AIツールは、パフォーマンスレビューやオンボーディング、人材のスクリーニングなど、幾つかのタスクを効率化できる（注4）。人事チームは、AIに解決してほしい問題を明確に定義し、プロセスについて試行錯誤しながらタスクを自動化できるだろう。

出典：ChatGPT usage at work has more than doubled in a year（HR Dive）
注1：Conversation Starter: ChatGPT Usage in the Workplace More than Doubles Year Over Year（GLASSDOOR）
注2：Worker confidence in AI may be growing despite unease about the tech（HR Dive）
注3：Generative AI adoption at work hasn’t yet led to productivity gains, report says（HR Dive）
注4：How AI can save HR time on the job, according to one practitioner（HR Dive）