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「SaaS型SFA／SFE」シェア（2011年度）
前年度比20％近く拡大するSaaS型SFA／SFE市場は、統合型ソリューション提供ベンダーが市場を制すると予測される。シェア情報を紹介する。
アイ・ティ・アールの調べによれば、SaaS型SFA／SFEの国内市場は、2010年、2011年度とも前年度比20％近く拡大し、2011年度は23億8000万円に達すると予測されている。
2011年度の市場占有率（予測、出荷金額ベース）を見ると、2010年、2011年度の売り上げ増大が市場の伸びに大きく貢献したセールスフォース・ドットコムが43.7％で1位になるとみられている。2位はNIコンサルティングで15.1％、3位はソフトブレーンで11.7％と予測され、各ベンダーとも前年度よりも売り上げを伸ばすと見込まれている。
従来は、コストパフォーマンスで注目度が高い、メール中心のマーケティングシステムが順調に市場を拡大してきたが、近年はそれらの活動のPDCAを管理する機運が高まっている。今後は、SFA／SFE、コンタクトセンタ、マーケティング、フィールドサービスといった顧客関係のシステムを連携させ、営業活動支援を効率化する企業が増えると予想される。これに対応し、統合的なソリューションをパブリック・クラウド（SaaS）で構築したベンダーが同市場を勝ち抜く可能性が高いと考えられる。
（出典：アイ・ティ・アール）
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