ビジネス用途のチャットツールやSNSにはどんなものがあるか

　では、ここでどのようなツールが利用されているのかを俯瞰しておこう。コンシューマー系サービスとして普及しているチャットツールのユーザーは、日本でよく使われているものでは「LINE」が5億人、「Facebook Messenger」が6億人（アクティブ）、「Skype」が3億人。日本ではそう有名ではないが「WeChat」が11億人、「QQ」が10億人、「WhatsApp」が9億人と、途方もない規模に上っている。

　そこまでのユーザー数はないが、メッセージングアプリとしてチャットワークは8万社の規模で普及し、「co-meeting」「InCircle」「Talknote」「Typetalk」「direct」「Spark」「Slack」「Cotap」などが主に企業内、企業間のビジネス利用に使われている。またWebサイト内で訪問者をナビゲートするブラウザ上のWebチャットも盛んに使われている。

　なおSNSではFacebook Messengerの他に「Evernote」の「Work Chat」、マイクロソフト「Yammer」の「Yammer Now」のように、チャット機能が追加されるのが1つのトレンドになっている。また、ビジネス系のチャットツールはAPIの提供やボット機能などの新しいアプリケーションの世界にチャレンジしているのが特徴だ。この全体のイメージを図2に示す。

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図1 最近のビジネスチャットのトレンド（出典：ガートナー）