「現在は導入していない」としつつも、「導入していないものの興味はある」と回答した割合は27.2％だった。一方で「現在導入しておらず、今後も導入する予定はない」と「導入の検討やトライアルの後に取りやめた」の回答割合を合わせると23.1％になり、895件のうち200件で「RPAを導入しない」と判断していることが分かった。

RPA向きの作業があっても、3社に1社は自動化していない

　RPA導入のメリットは、定型的な入力作業を自動化して業務効率を上げられる点にある。導入の予定がない企業や導入をやめた企業は、RPAが真価を発揮する定型作業の自動化が不要なのか。そこで業務の中にどの程度「繰り返し作業」や「単純な確認作業」「定型的なデータ入力」があるのかを聞いたところ、「ほとんどない」と回答したのは8.4％にすぎなかった。

図2.業務内での「繰り返し作業」「単純な確認作業」「定型的なデータ入力」の頻度（n=895）

　定型業務が「業務の大半を占める」という回答と「業務の半分くらいを占める」の回答割合を合わせると42.5％になるが、これは図1でRPAを「本格展開完了」もしくは「本格展開中」とした回答割合（27.6％）よりも高い。

　さらに「ごく一部に存在する」の回答も合わせると、91.7％で業務で何らかの定型作業がある。一方で本格導入やトライアル、検討などでRPAに取り組んでいると回答したのは全体の49.7％だった（図1）。つまり回答895件のうち、少なくとも300件以上がRPAを使わずに定型業務を処理していると推測できる。

それでもRPAを「導入しない」のはなぜ？

　調査結果によれば、回答者のうち247件がRPAを本格展開している。これは、前述した「RPAを使わずに定型業務を処理している件数」よりも少ない。定型業務があってもRPAで自動化しない理由をフリーコメントで募ったところ、以下のような声が寄せられた。

　上記からは、RPAに関する知識や理解不足、業務フローの整備、社内開発体制などがボトルネックとなって、業務の自動化が難しくなっている現状が見える。一方で「システム改修のほうが効率的」という意見もあり、RPAを万能の「魔法の杖」とせずに、従来手法と比較した上で採用／不採用を判断している企業があることも分かった。

　次回の第2回 「RPA安定稼働まで8カ月」に悶絶する企業も……トライアル企業、導入企業の超えられない“RPAの壁”とは？では、業種や企業規模ごとの導入状況を詳しく解説する。