コロナ禍のテレワークでRPAを使うとどんな問題が起きる？

RPAは企業におけるルーティン業務を自動化してきたが、コロナ禍を通してテレワークが普及した中でも、その役割を維持できているかどうかは疑問が残る。第3回の本稿はRPAの「コロナ禍の利用」について考察する。

　RPAは企業のルーティン業務を自動化することで、人間がより創造的な業務に専念できるようにしてきた。しかしコロナ禍を通してテレワークが普及した中でも、その役割を維持できているかどうかは疑問が残る。

　RPA活用の現在地を探るために、キーマンズネットは「業務自動化に関する意識調査2022年」と題してアンケート調査を実施した（期間：2022年9月14日～10月17日、有効回答数：518件）。本連載は、全7回にわたってアンケート調査から得られた結果を基に活用状況と課題、発生したトラブルなどを紹介する。なお、グラフで使用している数値は、丸め誤差によって合計が100％にならない場合があるため、ご了承いただきたい。

通常通りRPAを利用できない割合

　第3回のテーマは、RPAの「コロナ禍の利用」だ。まず、テレワーク環境におけるRPAの利用について聞いた。その結果「通常通り利用している」という回答は約半数にすぎなかった（図1）。

　回答者のうち10.7％が「環境が整備できず利用できない」、8.7％が「環境要因（ポリシーなど）で利用できない」と回答しており、2割近くがRPAの利用にコロナ禍の影響があることが分かる。

　ただ、自由記述の回答には「テレワークの方が早かったので最初からテレワーク環境下（で運用）」や「社外からVPN接続で利用中」といったコメントが寄せられており、長引くコロナ禍の最中にテレワークに合ったRPAを導入したり、VPNを活用したりして運用できている様子も見て取れる。

コロナ禍にRPAを使うとどんな問題が起きる？

RPA導入に関する意識調査結果2022

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