1位と2位は2021年の調査と同様の結果だったが、「ベンダーのサポートが手厚い」に関しては、7位から3位に浮上した。RPAの導入は、検討フェーズから拡大フェーズに至るまで、さまざまなつまずきポイントを解消する必要がある。特に近年は全社業務を横断的にデジタル化、効率化するデジタライゼーションの一手段としてRPAを位置付ける企業も増えているが、長期的なプロジェクトを成功させるためには技術的な知見だけでなく、組織体制や人材教育といったソフト面でもノウハウが求められる。多くのユーザー企業を抱え、さまざまな観点でサポートを受けられることがベンダーの選定ポイントになっているようだ。

図1　RPA製品を選定する際に重要なこと

RPAと連携させたい機能

　全社的なプロセス改革がトレンドの今、ベンダーもRPAの大規模な活用を想定した機能を拡充し、サードパーティー製品との連携強化を進めている。一方、それらの機能はユーザーにも重宝されているのだろうか。

　RPAと連携している、または連携させたい技術を聞いたところ、「AI-OCRや画像認識AIを組み合わせた自動文字認識とデータ入出力」（35.5％）、「ノーコード／ローコードによるアプリ開発ツール」（34.2％）、「RPAのシナリオに対するテストの自動化、効率化」（29.7％）が上位に上がった。

　AI-OCRや画像認識AIを組み合わせた自動文字認識については、RPAブーム初期から「連携させたい技術」として人気だ。紙やPDFのテキスト情報をRPAが扱える形式で抽出することで、自動化の範囲を一段階拡大できる。

　ノーコード／ローコードによるアプリ開発ツールについては、2022年の調査から新たに加えた項目だが、初登場で2位にランクインした。RPAは費用対効果の問題からシステム化に適しておらず、定型的な業務の自動化に用いられることが多いが、ノーコード／ローコード開発ツールは、システム化できない非定型業務領域に貢献すると言われている。

　RPAのシナリオに対するテストの自動化、効率化という項目は、近年RPAベンダーが特に力を入れている領域で、2021年の調査では1位だった。RPAのシナリオをテストする際は、テストデータの作成や、複数の分岐パターンのテストにかかる工数が問題になっている。ユーザー企業においては、これらの負担を削減する機能が注目を集めているようだ。

図2　RPAと連携させたい（している）機能

RPAで自動化したい業務は？

　最後に、RPAについて「興味はある」「検討中」「トライアル実施中」「トライアル完了」「本格展開中」「本格展開完了」と回答した人を対象に、「RPAを導入したら適用したい業務は何か」を聞いた結果を紹介しよう。

　1位は「ワークフローの自動実行」（46.5％）、2位は「集計レポート制作」（41.9％）、3位は「社内システム向けの巡回、定型データ収集」（33.2％）、4位は「定型メールの送信」（31.5％）、5位は「Webサイトなどの巡回、定型データ収集」（29.9％）だった（図3）。5つの項目のうち3つは2021年の調査でもランクインしていた。

図3　RPAで自動化したい業務

　キーマンズネットでは、今後もRPAツールの進化やニーズの変遷について追っていきたい。