「Zoom Phone」利用前の確認ポイント　取得できる電話番号、3つの接続方式と違い

2021年にZoom Phoneが発表され、国内でも利用が始まった。PBXの運用を必要とせず、ハードウェアの運用保守から解放されるなどのメリットがある一方で、導入に際して注意したいポイントもある。

公開 2023年07月03日 07時00分

更新 2023年07月03日 12時47分

著者

岡垣智之

[キーマンズネット]

印刷する連載新着通知を受け取る

　業務システムのSaaS（Software as a Service）への移行や会議のオンラインシフトに伴って、オフィスの電話環境も見直されようとしている。これまでは社内に電話交換機（PBX）を設置して固定電話機とつなぐことで、内線や外線の発着信を制御してきた。それがインターネット回線を利用したIP-PBXに代わり、現在はクラウドPBXに企業の関心が向きつつある。

　クラウドPBXサービスとして、ZVC JAPANは「Zoom Phone」を提供する。固定電話機やPBXなどのハードウェアを必要とせず、オフィスにかかってきた電話をPCやスマートフォンで着信可能な、いわゆるクラウド電話と呼ばれるものだ。主な利用ケースとしては、特に外出が多い営業職での利用などが考えられる。メリットがある一方で、電話番号が変わるケースもあるなど、導入に際して注意すべき点もある。

　ZVC JAPANの吉田馨一氏による解説を基に、接続方式やクラウドサービスとの連携など、Zoom Phoneの利用検討段階で確認したいポイントをまとめた。

心配なのはサービス障害とダウンタイムの発生

　サービスを利用する上で懸念されるのが、データセンターなど運用環境で障害が発生した場合だ。サービス提供側で十分な冗長構成をとっていなければ、ダウンタイムが長時間に及ぶ恐れがある。

　吉田氏は、一般的なクラウドPBXサービスとZoom Phoneの設計上の違いを以下の図を基に説明した。

Zoom Phoneのデータセンターの運用方法と障害時の対応（出典：ウェビナー投影資料のキャプチャー）

　Zoom Phoneはリージョンごとに専用のデータセンターで運用されている。運用環境は、Web会議サービスの「Zoom Meeting」（以下、Zoom）と切り離されている。データセンターは東京と大阪にあり、さらにそれぞれでメインとサブに分かれている。東京と大阪のデータセンターで相互補完することで、ダウンタイムが生じにくい環境を維持している。東京と大阪の双方がダウンした場合は、海外のデータセンターに切り替える。

既存の電話番号はそのまま使える？　3つの接続方式とその違い

　クラウド電話には、既存の代表番号を継続して利用できるかどうかなど、導入に際して気になるポイントもある。Zoom Phoneには、公衆交換電話網への接続パターンとして「Zoom ネイティブ接続」「クラウドピア接続」「プレミスピア接続」の3つがあり、それぞれで利用方法や取得できる電話番号が異なる。

Zoom ネイティブ接続とクラウドピア接続、プレミスピア接続の違い（出典：ウェビナー投影資料のキャプチャー）

Zoom ネイティブ接続

　Zoom Phoneを契約するだけで済む、3つの中で最もシンプルなパターンだ。契約と同時にZVC JAPANが持つ電話番号がユーザーに付与される。「06」「03」などから始まる0ABJ番号（全10桁の電話番号形式）が取得可能で、契約から2～3営業日ほどで取得できる。ただし、Zoom ネイティブ接続ではフリーダイヤル「0120番号」は取得できないため、その点は注意したい。

　次の2パターンはBYOC（Bring Your Own Carrier）モデルと呼ばれ、契約している通信キャリアの環境や0ABJ番号をそのまま利用できる。

クラウドピア接続

　ZVC JAPANと提携する通信キャリアやクラウドVoIPプロバイダーのサービスを利用するパターンだ。電話番号も現在利用しているものをそのまま利用できる。国内ではKDDIと提携しており、「KDDI Cloud Calling dor Zoom Phone」としてサービスを提供している。対応エリアであれば、OABJ番号に加えて、0120番号や0800番号も取得可能だ。

プレミスピア接続

　契約している電話回線を利用して、SBC（Session Border Controller）と呼ばれるゲートウェイ装置を介してZoom Phoneと接続する方式だ。クラウドピア接続とは異なり、通信キャリアを限定しない。利用している電話番号をそのまま利用可能だ。SBCを社内に設置する必要があるため、その点も他の2つの接続方式とは異なる点だ。

Zoom Phoneと連携可能なクラウドサービス

　Zoom Phoneは「Microsoft Teams」（以下、Teams）や「Salesforce」などのクラウドサービスとのインテグレーションも可能だ。音声コミュニケーションの見直しに加えて、情報連携や営業部門の業務効率化などにも活用できる。

Microsoft Teams

　Zoomのアドインを入れることで、TeamsでZoomやZoom Phoneを利用できる。日本では未対応だが（本稿公開時点）、Zoomの音声インフラを使いながらTeamsで会議や通話が可能な「Zoom Phone for Microsoft Teams Direct Routing as a Service」も提供されている。