• マーケティングとセールス：　消費者の問題点とニーズを理解し、製品の特徴と利点を伝える資料を作成すること
• カスタマーサービス：　消費者に情報を提供し、納得できる返品ポリシーを確立すること
• 調達と購買：　適切な外部ベンダーとサプライヤーを選定し、製品の購入と供給を最適化すること
• 人事管理：　ビジネスニーズに応えるスタッフを雇用し維持すること
• テクノロジー：　ビジネス運営と消費者とのやりとりを改善するための技術投資
• 企業インフラ：　さまざまなビジネス補助機能を最適化し、できる限りその価値を高めること

バリューストリームとは何か？

　バリューチェーンが企業の運営全体に関わるのに対して、バリューストリームは特定のビジネスプロセスへのより深い理解を実現する。バリューストリームは、顧客を満足させられるプロセスを定義する。

　企業のリーダーはバリューストリームマッピングによってバリューチェーン上の特定の部分をより深く理解できる。これはプロセスの効率化などさまざまな方法で運営の側面を改善するのに役立つ。これにより顧客サービスの向上が期待できる。

　バリューストリームマッピングは、業務の無駄削減や品質のムラを抑えることで業務を効率化するLSS（リーンシックスシグマ）ベースの製造アプローチの一部だ。

バリューチェーンとバリューストリームの違い

　バリューチェーンとバリューストリームの最も重要な違いは、企業の運営全体に関わるものか、特定のプロセスに関わるものかだ。

　バリューチェーン分析はリーダー層が事業運営を理解するためのものだが、バリューストリームマッピングはリーダー層が企業の付加価値向上や消費者とのより良いコミュニケーション方法を理解するために役立つフレームワークだ。