Copilotを使えば、文書のたたき台になる下書き作成や長文の要約、プレゼンテーション資料の作成補助、欠席した会議のキャッチアップなどが期待できる。従業員の作業時間やパフォーマンスを分析して改善のヒントを得られもする。

　では、全ての従業員が自発的にCopilotを活用できるだろうか。PwCコンサルティングの調査によれば「生成AI活用において、多くの企業がスキルやノウハウを持った人材の不足を課題視」している。同社は「Microsoft Copilot for Microsoft 365」を活用した従業員の生産性向上を支援するコンサルティングサービスの提供を開始した。

　Copilotの導入効果を最大化し従業員全員の生産性を向上させるには、従業員個人にフォーカスした働き方のTo-Be像（あるべき姿）を正しく描き、業務プロセス改善やセキュリティ整備、ガバナンス・利用ルール策定、To-Be像に合わせた活用方法の教育などが求められる。

　PwCコンサルティングは、企業の現状やニーズに応じた課題発掘から解決への仮説立案、展開方針検討、利用の定着化、最終的な課題解決までCopilot導入効果の最大化を目指す。

　まず個人業務にフォーカスを当て、Copilotに任せられる業務の選定、To-Be像の仮説立案を実施する。次にCopilotのPoCを実施するために必要なデータ、セキュリティ、ガバナンス、教育コンテンツを整備し、PoCにおける導入効果測定を経て費用対効果を算出する。

　Copilot定着化フェーズでは、PoCでの成功事例の横展開を図り、企業ごとに導入すべき部門と業務を、費用対効果を基に継続して評価する。ユーザーに適切な教育を継続実施することで導入効果の最大化を図る。最終ゴールは「Copilot導入費用を上回る生産性を個人ごとに確保し、全体的な企業価値の最大化」だ。

図2　Copilot活用に向けた5ステップの支援（出典：PwCコンサルティングのリリース）

　PwCコンサルティングは、「当社が従来強みとする企業のビジネスやMicrosoftテクノロジーの深い理解と豊富な支援実績から得られる知見と、生成AI活用／AIガバナンス領域における専門性を基に従業員一人ひとり、また業種ごとの個別の業務課題に対応し、生産性および企業全体の競争力向上を支援する」とする。