AIで売り上げが伸びた企業、わずか3.9％　IPA調査が突きつけた「効率化の壁」

企業のAI活用は文書作成や情報収集などに広がっているが、その効果は業務効率化に偏っている。IPAの調査では、AI導入による具体的な効果として91.6％が業務の効率化や迅速化を挙げた一方、売り上げや利益の向上は3.9％にとどまった。

公開 2026年07月23日 07時00分

[キーマンズネット]

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　「AIを導入してから、業務は楽になった。でも会社の数字は変わっていない」――そんな感覚を持つ担当者も多いだろう。

　独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が2026年7月16日に公開した「DX動向2026調査のポイント」のデータは、その状況を示している。AI導入による効果として「業務が効率化・迅速化した」と回答した企業は91.6％に達する一方で、「売り上げや利益が向上した」は3.9％、「顧客満足度が向上した」は4.5％にとどまった。

　9割を超える企業が効率化の効果を感じながら、売り上げや利益、顧客満足度の向上につながったとする回答は数％台だ。この隔たりは、企業のAI活用が現在どの段階にあるのかを端的に示している。