基幹系システムの利用状況（2018年）／前編：IT担当者300人に聞きました（2/3 ページ）

[キーマンズネット]

利用者の満足度は高いが、個別機能のみのユーザーでやや不満が高い傾向

　次に何らかの基幹系システムを利用していると回答したグループに満足度を聞いた。「とても満足している」が2.7％、「まあ満足している」が60.1％と、おおむね満足とした回答が全体の62.8％にのぼった。一方で、「やや不満がある」が25.7％、「とても不満がある」は11.5％と、何らかの不満があるとした回答は全体の37.2％だった。

図2 満足度

　これを、統合パッケージ利用者か、個別機能の利用者かで分類してみると、個別のパッケージのみを利用しているユーザーでおおむね満足とする回答は51.3％で、統合パッケージ利用者（67.0％）と比較して、満足とする回答の割合が15.7ポイント低かった。