「毎週日曜日の14時に上司からのメール通知」で病む――メンションハラスメントの暗い実態

業務コミュニケーションツールの通知にまつわる出来事に苦痛を感じることは珍しくない。どれほどの人が「メンションハラスメント」ともいえる現象にストレスを感じているのか。具体的なエピソードは？

[キーマンズネット]

　「土日祝日関係なく上司や顧客からメールの通知がくる」「案件に絡む人を全てメンションに入れる人がいて、確認がツラいときがある」――こうしたコミュニケーションツールの通知にまつわるストレスを多くの人が抱えているのではないか。

　ヌーラボは、業務コミュニケーションツールを利用する上での通知に関するハラスメントを「メンションハラスメント」と呼称し、プロジェクト管理ツール「Backlog」のユーザー808人を対象に「メンションハラスメントに関する調査」を実施（調査期間：2019年11月5日〜15日）。

　コミュニケーションツールの受信側と送信側の両方の立場で、通知にまつわるストレスを抱えているかの状況や、ストレスの原因となった具体的な出来事を調査した。

　同社が2019年12月3日に発表した詳しい調査結果は以下の通りだ。

　仕事で利用しているコミュニケーションツールで、通知に関連するストレスを感じたことが「ある」と回答した割合は74.5％（図1）。ストレスを感じた具体的な理由として多かったのは下記だ。送信側よりも受信側がストレスを感じている傾向が見え、特にプライベートの時間に受け取った通知に、ストレスを感じていることが分かった。

• 「プライベートの時間に通知が来て、仕事モードになった」（56.6％）
• 「プライベートの時間に通知が来て、返信せざるを得なかった」（48.3％）
• 「あまり関係のない通知に時間が取られた」（46.3％）
• 「集中したいときに集中が削がれた」（42.7％）
• 「通知が多すぎて大事な通知を見逃した」（42.7％）

業務コミュニケーションツールの通知にストレスを感じるかどうか（出典：ヌーラボ）

　送信側がストレスを感じる理由としては、「相手が通知をストレスに思わないか、通知を送る前にためらった」（41.9％）や「通知したのに返事が来なかった」（41.6％）などが挙がった。

　またメンションハラスメントのエピソードを分類すると、送信側エピソードが9.5％、受信側と送信側のどちらもが19.6％なのに対して、受信側エピソードが70.9％と圧倒的に多かった（図2）。このことからもメンションハラスメントが受信側で顕著だという傾向が分かる。

「メンションハラスメント」と聞いて思い出すエピソード（出典：ヌーラボ）

毎週日曜の14時にメールを送る上司、個人のアイコンの図柄に「イラッ」

　具体的には、次のようなエピソードがあった。受信側のエピソードを送信側の意見と併せて読むと、オンラインでの業務コミュニケーションがはらむ問題の深刻さが分かるだろう。