企業におけるSaaSアプリの利用状況（2019年）／後編

不満の声も聞こえるSaaS利用企業の現場からは使い勝手などに不満の声も聞こえる。では実際のところ、現場に定着できているのだろうか。意外にも業務効率化とは無縁の回答者の存在も。既存SaaS活用の戦略も聞いた。

[キーマンズネット]

　キーマンズネットは2019年12月6〜20日にわたり、「業務でのSaaSアプリ利用状況」に関するアンケートを実施した。全回答者数110人のうち、スタッフ職相当が39.1％、係長・主任職相当が22.7％、課長職相当が18.2％、部長職相当が9.1％、経営者・役員相当が4.5％といった内訳であった。

　今回は業務で利用するSaaSの「定着率」や「業務効率の改善状況」「他アプリやシステムとの連携状況」などのを紹介する。なお、グラフ内で使用する合計値と合計欄の値が丸め誤差により一致しない場合があるので、事前にご了承いただきたい。

不満噴出のSaaS、現場の定着度合いは？　現場の意外なホンネ

　前編では、社外でPCを使った業務を中心にSaaSを利用する企業が53.6％と過半数まで広がっていることなどを紹介した。後編の今回はSaaSの導入効果や今後の利用展開などについてSaaS利用者を中心に調査を行ったので紹介していこう。

　はじめに、利用しているSaaSについて現場でどのくらい定着しているのかを尋ねたところ69.4％が「ほぼ定着している」と回答した。これに「十分に定着している」12.9％を合わせると82.3％となり、SaaS導入企業では8割を超える定着率であることが分かった（図1）。

社内のSaaSは現場に定着しているか

　前編では「オフラインで使えない」「ライセンスが高い」「機能を使い切れない」といった利用者からの不満も聞かれたため導入するまでの不安や抵抗感、定着に課題を抱える企業も少なくないと推察されるが、実際のところは、その壁を乗り越えて導入してみると継続利用に至る企業が意外にも多いといった実態が見えてくる。

導入企業に聞く、SaaS導入効果の本当のところと「無風」の人々

　SaaSの採用で利用者が期待する効果は「業務効率の改善」だろう。そこでSaaSの導入で業務効率が改善されたのかどうか聞いた。以降では回答者別に業務効率の実際を見ていく。

SaaSの導入で業務効率は改善したか

　「効率がやや良くなった」61.3％、「変わらない」32.3％、「効率が非常に良くなった」3.2％と続いた（図2）。まとめると64.5％が業務効率の改善を実感しているということになる。そこで、次にその理由を自由回答で聞いた。