三菱UFJ銀行「生成AIロールプレイング」採用 仮想顧客との商談訓練を開始

三菱UFJ銀行は、生成AI活用の営業訓練ツール「Finatext AI 営業アシスト -AIロールプレイング-」を採用した。音声による仮想顧客との対話を通じ、複雑化する保険販売の提案力強化と人材育成の効率化を図る。

[後藤大地，キーマンズネット]

　Finatextは2026年5月7日、三菱UFJ銀行に生成AIを活用した営業訓練ツール「Finatext AI 営業アシスト -AIロールプレイング-」の提供を開始したと発表した。

　保険商品販売業務を担う行員の提案力強化や人材育成の基盤整備を狙う取り組みだ。試験運用の後、利用範囲拡大も見込む。

三菱UFJ銀行が生成AI訓練ツール採用　従来研修では不足しがちなスキルを習得

　金融業界では近年、顧客ニーズの多様化に伴い、保険商品の内容が複雑化している。順守すべき法令体制の高度化や労働人口減少も重なり、人材育成の負荷は増大し、従来型研修のみでは十分な教育機会の確保が難しい。そのため、営業現場において、実践的な対話スキル習得の需要が増している。

　三菱UFJ銀行は、営業現場全体の能力底上げと人材育成の基盤強化を狙い、技術導入可否を模索していた。その過程で「Finatext AI 営業アシスト -AIロールプレイング-」が採用決定へ至ったという。仮想顧客役AIと音声会話をすることで実務に近い商談訓練に取り組め、金融機関水準のセキュリティ要件を満たす点が採用判断材料となった。

　同サービスは生成AIによって詳細な顧客ペルソナ設定が可能で、現場実態に近い対話環境を作れる。暗記中心の学習では得にくい、顧客反応に応じた柔軟な対話力を習得できるという。評価機能も備えており、訓練後には採点結果や改善点などが示される。

　Finatextは保険事業の運営経験を持っており、その知見を反映した複数の訓練シナリオを初期段階から利用可能だ。導入企業側は、取扱商品や顧客像、評価基準など独自の条件も設定できる。トップ営業のノウハウ共有や成功パターン標準化につなげる狙いも含む。三菱UFJ銀行は採用に至ったポイントとして、将来、他の金融商品販売業務に応用可能な拡張性も評価材料として挙げている。

　Finatextは今後、金融機関業務をAI前提で再構築し、金融業界全体の生産性向上へつなげる構えを示している。