AIの“順位入れ替え戦略”で成約率が約4倍に ドコモはWeb接客をどう変えた？（3/3 ページ）
成約率を約4倍向上させたドコモのWeb接客
これを実践したことで大きな改善につながった実例があるという。それが、NTTドコモが提供するクレジットカード「dカード」のサービスサイトでの事例だ。今まではサイトのトップページ、一覧ページ、詳細ページ、カートとそれぞれのページで離脱が発生していたが、ecコンシェルを使いそれぞれのページにおいて広告表示の最適化を図ることで、離脱率を下げ申込数を増やせないかと考えた。
ecコンシェルを使って広告表示の最適化を図る際、「一度実施した施策の中で効果が高かったもののみを継続して実施する方法」と「一度実施した施策の中で効果が高い施策を優先しつつ効果の低い施策も継続して実施する方法」の2つを実施し比較した。その結果、前者の方法では実施前と比べて成約率がほとんど向上しなかったのに対して、後者の方法では成約率が約4倍向上し、大きな成果につながったという。
今はPDCAのうち「P」は人間が、「D」「C」「A」はAIがという役割分担だが、NTTドコモではPDCA全てをAIで実現できないかを検証中だという。まだ、その解は得られていないが、着々と「P」のデータがたまってきており、近い将来全てを自動化できるようにしたいと考える。
本稿は、2019年2月13日に開催された「THE AI 3rd」（主催：レッジ）における「Dから始まるPDCAの先にあるもの」の講演を基に構成した。
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
イベントレポートアーカイブ
この記事の著者
関連記事
こんなメディアも見られています
キーマンズネットに関連する情報をお探しであれば、こちらのメディアもお役に立てるかもしれません。
SpecialPR
アクセスランキング
-
1
Claude Codeに「仕事を丸投げ」して事故らないための基本運用ルール
-
2
48年も愛された名作CPU「Z80」を、引退に追い込んだ“抗えない事情”
-
3
M365 Copilot全庁展開で月2000時間削減 現場がAIを「使いたくなる」習慣化の仕組み
-
4
社員の「セキュリティ訓練」、他社はどの程度やっている？ 気になる隣の実施状況
-
5
無料で国産生成AI「Sarashina」が利用可能に APIとチャット機能のベータ版を公開
-
6
企業向けAIは「大規模LLM」一択ではない Zohoが重視するコストとデータ保護
-
7
ダークWebに流出した認証情報を即通知 ジョーシスが「悪用前」の初動対応を支援
-
8
損保ジャパン､2万人の「Gemini活用」どう管理？ 推進者が語る「リスク回避」の仕組み
-
9
C言語は「危険」と言われても、専門家が「使う価値は十分にある」と言うワケ：900th Lap
-
10
「AIのファクトチェック」を誰がする？ 「AIのウソ」を検証する新サービスとは
キーマンズネット SNS
@Keymansをフォロー
インフォメーション
注目情報をチェック
キーマンズネットをフォロー