休日出勤のExcel仕事が消えた

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　加藤氏はIT畑の人間ではない。そこで導入直後は、Domoの支援を受けながらカード作りに取り組んでいた。しかし数日もたつと、意図通りのカードを直感的に作れるようになったという。

　「おそらく、それほど高いスキルがない人でもカードは作れると思います。例えば、Excelで『IF文』や『CONCAT文』が書け、SQLの基礎的な知識があれば十分なのではないでしょうか」（加藤氏）

　Domo導入前は、会議参加者はExcelのグラフや「PowerPoint」の報告書などを読み、営業状況などを把握していた。今はそうした資料を全く使わず、会議参加者はDomoだけを見て判断できるようになったという。

　加藤氏はExcelによるグラフ作成作業から解放され、資料作成のために休日出勤することはなくなった。また、各営業部門のマネジャーもパワーポイントを使って報告書を書く手間が激減したそうだ。だがメリットは他にもあったという。それは何か。

　「メリットは工数削減だけにとどまりません。それは『課題の見える化』です。以前は会議の場で出されたグラフやデータを読んで現在の課題を発見し、その場で解決方法を考え出す必要がありました。ところが今は、Domoを見れば現在の状況がすぐに把握できます。つまり、自分たちが抱える課題がリアルタイムで可視化されるのです。当然、マネジャー以下は日頃から課題の存在を強く意識するようになりましたし、会議に参加する前から対策を考えられます。当然、会議の質はグッと高まりました」（加藤氏）

　下の画像は、加藤氏が作ったカードの1つだ。10個ほどの課題が重要度順に並べられ、月次と通年の達成状況が示される。緑色は達成、赤色は未達成だ。

　「この画面を見れば、どの課題がどれだけの達成率かが一目で分かります。また、課題の改善策を打ち出した後で状況がどれだけ変化したのかもすぐに把握できるのです。これにより、マネジャーやメンバーの意識はかなり変わったと感じますね」（加藤氏）

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ベックマン・コールター社内で実際に閲覧しているダッシュボードの例（数値はダミー）

先手のアクションで「お客さま維持率」アップも

　ベックマン・コールターが扱う商品は、安いものでも数百万円以上、高いものだと1億円前後もする。高額商品のため、商談は数年がかりで進められるケースが決して珍しくない。

　「そのため、Domo導入から3年たった今も、定量的な効果はなかなか見えづらいというのが本音です。ただ、お客さまの維持に関する指標がDomo導入前に比べて10ポイント程度改善されるなど、徐々に実績は出つつあります。Domoにログインして使いこなす従業員も増えており、さらに活用が進むと期待しています。

　今後は全社員がDomoを使うようにしたいですね。カードを見れば、会社全体や自分の所属する部署の状況が分かる。そして、KPIの進捗状況を見ることで取り組むべき課題を共有できる。それが実現できれば、Domoは大きな価値を当社にもたらすはずです」（加藤氏）