プロセスマイニングツールの導入効果

　プロセスマイニングによってユーザーが享受できるメリットは多岐にわたるが、ここでは主だったものを幾つか挙げる。

プロセス発見

　特定業務の遂行に使われたシステムのイベントログを分析し、業務プロセスをフローチャートの形に可視化する。従来は、専門のコンサルタントが業務現場に赴き、担当者からヒアリングを行ったり、実際に業務が行われている現場を観察したりして、既存の業務プロセスを図に書き起こしていた行程だ。

　既に述べた通り、コンサルティングによる作業は高いコストがかかる他、実際に行われているプロセスを現場担当者がありのまま話すとは限らないため、正確性の面でも課題が残る。一方、プロセスマイニングは、システムのイベントログを基にプロセスを抽出するため、人間の主観が介在せず、既存業務のありのままの姿を客観的に可視化できる。

　既存業務のプロセスがフローチャートの形で提示されるだけでなく、それぞれの業務処理にかかった時間や（図2）、あるプロセスから別のプロセスへ移行するまでの待ち時間なども一目で把握できるため、プロセス全体のボトルネックがどこにあるかを迅速に突き止められる。またイベントログには「どのユーザーが操作を行ったか」も記録されるため（図3）、ユーザー別の作業時間も整理・可視化され、ユーザーごとの生産性の違いも一目で把握できる。

図2　プロセスマイニングによる各作業の所要時間の可視化（出典；ハートコア）

図3　各作業を行う担当者の可視化（出典；ハートコア）

適合性検査

　プロセスマイニングツールの中には、既存の業務プロセスを可視化するだけでなく、あるべき理想のプロセスをツールに取り込んで、現実のプロセスとの間の差異を可視化できる機能を備えたものもある。例えば、イタリアのCognitive Technologyが開発・提供する「myInvenio」というプロセスマイニングツールは、あらかじめ定義した「To Be」のプロセスをxpdlまたはBPMN2.0形式のファイルで取り込み、それを「As Is」のプロセスと比較することで、「本来の業務手順から逸脱したプロセス」「本来やらなければいけないのに行っていないプロセス」などを分かりやすく提示してくれる。

　こうして、業務プロセス内に存在する問題箇所を是正し、業務の無駄を省くとともに、社内ルールや業界ルール、法制度に対する違反を未然に防いでコンプライアンスを強化できる。

プロセス強化

　プロセスマイニングによって実際に行われている業務プロセスが可視化されると、全員が同じプロセスに従っているとは限らず、実際には数多くのバリエーションが存在していることが分かる。これらのうち、悪い意味でルールから逸脱しているものは早急に是正する必要があるが、ある特定のバリエーションのプロセスが極めて高いパフォーマンスを発揮している場合は、それを「ベストプラクティス」として標準化し、他のユーザーにも倣わせることで、業務全体の効率を底上げできる可能性がある。

　プロセスマイニングにおいては、そうしたプロセスを「ハッピープロセス」と呼び、例えば前出のmyInvenioでは、可視化したさまざまなプロセスのバリエーションの中から容易にハッピープロセスを抽出できる。