　そこで、日常業務で利用されているSaaSアプリの数を聞いたところ「1～3」が35.8％と最も多く、次いで「0（使っていない）」が26.4％、「4～6」が21.7％、「7～」が13.2％となった。70.7％が何らかのSaaSアプリを、3社に1社は4種類以上のSaaSアプリを日常的に業務利用していることが分かった（図1）。

（図1）日常業務で利用しているSaaSアプリの数

「人気のSaaS」1年間の変化、独走状態だったあのSaaSが1位から転落

　続いて利用しているSaaSアプリの種類を聞いたところ、2020年に実施した「企業におけるSaaSアプリの利用状況（2019年）」と傾向が大きく変わっていた（図2）。

（図2）業務で利用しているSaaSアプリの種類（左：2019年版　右：2021年版）

　2020年に公開した「企業におけるSaaSアプリの利用状況（2019年）」では、最も「日常的に利用している」と回答した割合が高かったのは「Eメール」（80.6%）だった。しかし今回の調査ではEメールの利用率は61.5％と、19.1ポイント減となった。Eメールに代わって利用率でトップとなったのは「Web会議」（79.5％）で、24.7ポイント増加した。

　それ以外で浸透が目立ったのは「勤怠管理」（44.9％）で、前回調査の29.0％から15.9ポイント増加した。いずれも、COVID-19の流行によるコミュニケーションや業務のリモート化が背景にあると考えられる。

「気に入らない」のはSaaSのせいか、業務のせいか

　次に利用中のSaaSアプリで気に入っている点を聞いたところ、「社外で操作できる」や「スマートフォンやタブレットで操作できる」「作業が効率化した」といった回答が多く集まり、感染症対策や業務効率化にSaaSの利点を生かしている様子が見て取れる。

　一方で気に入らない点、不満に感じる点については、1位「意図せぬサービスダウンがある」（35.9％）、2位「ライセンスが高い」（34.6％）、3位「機能を使い切れない」（30.8％）、4位「オフラインで使えない」（26.9％）、5位「画面デザインが非効率」（23.1％）が上位となった（図3）。

（図3）利用中のSaaSで気に入らない点

　SaaSはその性質上、提供会社のバージョンアップやメンテナンスの影響を受けやすく、自社の業務に合わせた細かいカスタマイズはしにくい。フリーコメントでは、以下のような声が寄せられた。

大規模障害による突然のサービスダウンで現場が混乱した
頻繁に仕様が変わる
ユーザーインタフェースに統一性がない
サービスを十分に活用できている部署と活用しきれていない部署がある
ショートカット設定など、ローカルなら可能なカスタマイズができないため使いにくく感じる

　従来のワークフローをそのままSaaSに適用すると、細かいカスタマイズやオフラインで使えないことなどが不満になる可能性がある。SaaS活用の効果を上げるためには、業務を見直す必要があるかもしれない。

使ってみたいSaaSアプリ、3位チャットツール、2位グループウェア……1位は？

　SaaSアプリの利用は今後も増えると想定される。それでは、今後どのようなSaaSアプリにニーズが集まるだろうか。そこで「今後新たに使ってみたいSaaSアプリ」を聞いたところ1位「プロジェクト管理」19.8％、2位「グループウェア」17.9％、3位「チャットツール」12.3％、4位「メール」11.3％、5位「営業支援（SFA）」10.4％などが上位となった（図4）。

（図4）今後使ってみたいSaaSアプリ

　注目したいのは、前述した「普段利用しているSaaSアプリの種類」で下位だった「プロジェクト管理」や「営業支援（SFA）」が上位にランクインした点だ。これまで対面で実施していたプロジェクトや営業目標の進捗管理、メンバーのタスク管理といったマネジメント業務の難易度が上がっている。そこで、社内外のプロジェクトメンバーと進捗を共有したり、タスク管理やリマインドによって円滑な進行を支援したりするプロジェクト管理、売り上げ見込みの共有や商談進捗を見える化するニーズが高まっていると予測できる。

　後編では、SaaSを利用している企業での定着度合いや現在の課題、今後の活用計画などを見ていく。

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