Web会議の課題とツールの利用状況（2023年）／後編

Web会議の頻度が高まり、ツールに触れる機会が増えた今、使いづらさやストレスとなるポイントが鮮明になってきた。前編では「Web会議の課題」に焦点を当てたが、後編では「Web会議ツール」にフォーカスして、ユーザーから寄せられた意見や不満の声を紹介する。

公開 2023年04月13日 07時02分

[キーマンズネット]

印刷する連載新着通知を受け取る

　Web会議ツールの普及とともに市場には類似サービスが増え、活用範囲も広がっている。キーマンズネットは「Web会議の課題とツール利用状況」と題してアンケート調査を実施した（実施期間：2023年3月10日～3月24日、回答件数：262件）。後編となる本稿では「Web会議ツールの利用状況」に焦点を当てて、現在勤務先で利用しているツールと活用範囲、ツールに対する不満とその理由、そしてWeb会議ツールを提供するベンダーへの要望について、調査を掘り下げて紹介する。

Teamsの利用割合が微増、中小企業はZoomが中心か

　まず、調査対象者の勤務先で利用するWeb会議ツールを選択式で尋ねたところ、最も割合が高いのが「Microsoft Teams」で77.1％、次いで「Zoomミーティング／無償版」（39.3％）、「Zoomミーティング／有償版」（34.0％）という並びになった（図1）。

図1　勤務先で利用しているWeb会議ツール（従業員規模別）

　2021年5月に実施した前回調査と比較すると順位に大きな変動はないが、Teamsの割合が7.6ポイント増加した。一方、Zoomミーティングや「Cisco Webex Meetings」などWeb会議に特化したツールも一定の割合を堅持している。特に従業員数100人以下の中小企業においては、Zoomミーティングの利用割合が高い傾向にあった。

　Web会議ツールは利用用途が広いことから、新卒採用の会社説明会やウェビナーなど、工夫次第でさまざまなシーンに応用できる。次の質問では、Web会議ツールを会議や打ち合わせ以外でも利用しているかと尋ねたところ、「利用している」が45.8％、「利用していない」が54.2％であった。

　会議や打ち合わせ以外の目的で「利用している」と回答した人に対してその利用目的を聞いたところ、「オンラインセミナー／ウェビナー」が最も高く68.3％で、次いで「1on1ミーティング」（52.5％）、「クライアントとの商談」（41.7％）となった（図2）。前回の調査結果と比較すると、コロナ禍の収束が見え始めて対面コミュニケーションが増えたためか、「クライアントとの商談」や「雑談やランチ会など業務以外での用途」が微減する結果となった。

図2　会議以外でのWeb会議ツールの利用方法

　なお、Research Nester Private Limitedが2020年5月に発刊した調査レポート「ウェビナーとウェブキャスト市場：世界的な需要の分析及び機会展望2023年」では、ウェビナーとウェブキャスト市場は2016～2023年にかけてCAGRが7.6％拡大すると予測する。2015年の5億4700万ドルから2023年には8億ドルにまで成長するとの予想だ。

コラム：会議中に「焼肉チャレンジ」開催か？　Web会議のオモシロ話

　前編では「ミュートしないまま独り言を言ってしまった」など、回答者自身のWeb会議中の失敗経験について尋ねたが、それに関連して、今回は参加者がWeb会議中に遭遇した珍事件や思わず笑ってしまうようなエピソードをフリーコメント形式で募った。寄せられたコメントの一部を紹介しよう。

「画面OFF」を基本としていたが、客先との会議でどうしてもONにするようにと言われて従うと、背後のアイドルのポスターが映り込んでしまった
焼肉屋で参加したメンバーがいた
ミュートをしてない人が会議中に食事をしていて食事の音が会議中に流れ、注意されていた
いつも同じ服を着ている人がいる。後日の会議で「今日は違うね」とネタにされていた・プライベートの趣味色の強い背景を変更し忘れ、固い会議で使ってしまった
うまく聞き取れない会話が続いていたが、適当にあいづちを打ってやり過ごした
会議中に宅配便が来て、発言中に飼っている犬がワンワン吠え出して止まらない

Web会議ツール、ユーザーの最大のストレスは「音声品質の悪さ」

　「ツールが使いづらい」「声が聞き取りにくい」「画面が固まる」など、Web会議ならではのストレスを感じる時がある。次に、勤務先で利用しているWeb会議ツールの満足度と不満に感じるポイントについて尋ねた結果を紹介する。

　現在利用しているWeb会議ツールについて、使いづらい、機能が少ないなど、不便や不満を感じる点があるかどうかを聞いたところ、「ない」が過半数で56.9％、「ある」は43.1％であった。2021年5月に実施した前回の調査では、「ある」が50.6％であり、不満とする割合が微減した格好だ。従業員規模別で見ると、10001人を超える企業においては約6割が「不満がある」としており、従業員規模が大きくなるにつれて不満とする割合も上昇傾向にあった。

　Web会議ツールに不満が「ある」とした回答者を対象に、その理由をフリーコメント形式で尋ねた。寄せられた不満の声をワードクラウドによって可視化したものが以下の図だ（図3）。