同レポートによれば、従業員の24％が「特定の行動に関してこれまでで最悪な上司の下で働いている」という。一方、64％の従業員が「今までで最高の上司の下で働いている」と答えた。

　Perceptyxでリサーチおよびインサイト部門のディレクターを務めるエミリー・キルハム氏は次のように述べた（注2）。

　「従業員に対する支援体制を備えていること、信頼できること、思いやりを持っていることが上司の評価に直結する。従業員はビジネスライクな関係ではなく、人間として上司とつながりたいと考えている。上司が従業員からフィードバックを求められたときは、信頼性のある形で、タイムリーに、そして徹底したコミュニケーションをすべきだ。これは、レイオフのニュースが従業員に不安を与えている時期には特に重要だ」

上司との適切な関係は生産性や収益にも影響する

　上司と部下の良好な関係は、企業の生産性と利益に不可欠だ。1500人の管理職と1500人の従業員を対象とした調査では、最悪な上司の下で働いている人は、離職する可能性が3倍高く、「今後1年以内に辞めるつもりだ」と回答する割合が約4倍高かった。これらの従業員には、睡眠時間の減少やストレスによる生産性の低下、飲酒行動の増加といった傾向があり、健康に悪影響を及ぼす可能性が2倍高かった。

　従業員と管理職では幾つかの点について意見が分かれた。40％の従業員と32％の管理職が、上司の重要な資質として「従業員への対応」だと回答している。しかし、実際に「上司の対応が良い」と評価した従業員はわずか29％だった。また、「上司の対応についてコーチングが必要だ」と考えている管理職はわずか17％だったが、従業員の27％は「上司にコーチングが必要だ」と回答している。

　「従業員は上司に対して、より良いコミュニケーションとより多くのサポートを望んでおり、それらを実現するためにさらなるトレーニングが必要だと上司と従業員の双方が語っている」とキルハム氏は述べた。

　最近の調査によると（注3）、「現在自社に優れたリーダーシップが存在している」と述べたリーダーはわずか40％だった。これは2年前と比べて17％減少しており、過去10年間における最大の落ち込みで、2008年の不況時に見られた低水準に匹敵する。

　別の報告書によると（注4）、管理職の活動として従業員のスキルアップや成長の促進、自主性の育成に関する重要性が説かれる中、実際の管理職は日々の課題に忙殺されている可能性がある。管理職に対して、最新の社会情勢やリーダーシップの理想のあり方に対応するための研修が必要だ。こういった研修は、管理職がより良い習慣を身に付け、職場で新しい考え方を活用するのに役立つはずだ（注5）。実践と継続的な改善に重点を置いた学習と能力開発プログラムは、より良い成果と投資回収効果をもたらすだろう。