そのトラブルとはMDM（Mobile Device Management）に関連するものだ。MDMとは、従業員が利用するノートPCやスマホ、タブレット端末など、デバイスのセキュリティを確保するためにそれらを一括管理する仕組みのこと。

　jayというハンドルネームの人物が、MDMに関連したトラブルに遭遇したという。同氏は2023年12月21日に質問サイト「Stack Exchange」に質問を投稿した。

　同氏は「新しい『MacBook』を買ったので、これまで使っていたMacBookを売りに出そうとデータをクリーンアップしてOSを再インストールしようとしたところ、ExpediaのMDMへの登録が促された」という。jay氏は「古いMacBookを2015年にAppleのオンラインストアで直接購入し個人で利用していた」と言い、もちろんExpediaとは何の関係もない。

　jay氏の質問に対して寄せられた回答によると、どうやらMacBookの「自動MDM登録機能」によって、再セットアップ時にそのシリアル番号が誤って登録されたことが原因のようだ。Apple製品のMDM機能を利用すれば、複数のデバイスをまとめて登録、管理できる。それが有効になっていたのと同時に、jay氏の旧MacBookのシリアル番号がExpediaのMDMシステムに誤って登録されたことで起こった事故だという。

　jay氏の質問に回答した識者によれば、この件はAppleのサポートに連絡することで解決するらしいが、なんとも煩わしいことだ。そして、この件がTech系口コミ型ニュースサイト「Hacker News」に転載されると、なんとjay氏と同様にApple製品でMDMのトラブルに見舞われた人が多数発見されたという。

　これに真っ先に反応したのがrunjake氏だった。会社で使っていたMacBookのロジックボードにトラブルが起きたため交換サポートを受けたところ、そのMacBookは再生品としてプエルトリコに送られ、現地の人が使用することになった。それ自体は大きな問題ではないのだが、シリアル番号が変更されなかったためにそのMacBookがrunjake氏の会社のMDMに登録されてしまった。

　また、annoyingcyclist氏も同様の体験談を投稿した。修理に出した「iPad」を使用したところ、フロリダ州の学区が管理しているMDMシステムに登録されていたという。Appleのサポートと繰り返しやりとりをすることで解決したようだが、どうも当該学区にまとめて販売されたiPadの一部が返品されたことによってこの問題が発生したようだ。

　Hacker Newsの該当スレッドには、MDMに登録されたデバイスの廃止手続きについては企業によって方針が異なるため、中古デバイスが市場に出ることでこうした問題が発生するとの見方がある。こうした事態が続くようだと、今後は登録作業だけではなく廃止の際にも十分なケアが必要となりそうだ。

上司X：　Apple製品のMDM機能が誤って発動して、無関係の企業に登録されてしまって面倒くさい事態になっている、という話だよ。

ブラックピット：　MDMのトラブルですか。こりゃ厄介ですね。

上司X：　登録されちゃうユーザーもだし、MDMシステムを管理する企業にとってもややこしい事態になる。

ブラックピット：　いろんなデバイスがあふれるこの時代で、MDMが企業にとって必要な機能ってことは理解しています。それだけに、誤登録はやめてほしいものですよ。

上司X：　Apple製品はシリアル番号というかUDIDが必ず割り振られていて、ユーザーはそれを変更できないからな。MDM管理側が気を付けないと。

ブラックピット：　でも、せめてリユース品や新古品はAppleがシリアルを変更してから出荷すべきじゃないでしょうかね？

上司X：　確かにそうかもしれんが、その辺の処理についてAppleがどういうルールを設けているのかはよく分からないようだ。

ブラックピット：　そういうもんですかね。しかし、3499ドルって！　日本円なら50万オーバーじゃないですか！

上司X：　いきなり「Apple Vision Pro」の話か。簡易的なVR／ARゴーグルとは違う独立したデバイスだし、そもそもファーストモデルだしな。それぐらいの値段はするんじゃないか。値段はともかく、話題の製品だけにMDMの誤登録みたいな事件が発生しないことを祈るばかりだよ。