挙げられたのは、「運用費用が高い」「通信料が高い」といったコストの問題と、操作性および使い勝手の2つの問題だ。特に後者については、「背景の設定が難しい」「画面共有される資料が小さくて見にくい」「ホワイトボードのようにスライドを映しながらメモ共有したい」「入室の際のURLやID、パスワードの入力が面倒」といったUIに関する項目や、「外付けスピーカーやマイクがつながらないときがある」といった項目が寄せられた。

　外付けスピーカーやマイクに関するトラブルの原因は、マイクやスピーカーの設定、ソフトウェアまたはハードウェアの問題など多岐にわたるため、一概にWeb会議ツールに原因があるとは言えないが、ユーザーにとっては頭の痛いトラブルのようだ。

　特に、会議室においては「Web会議の度にPCを部屋のモニターやマイクなどに接続する必要があり面倒」といった声もあり、こうした作業を省力化できるビデオ会議ソリューションも人気を集めている。

　次に、読者の間で特に導入率の高かったZoomとTeamsに関する不満の声をソリューション別にピックアップした。ユーザーが多く人気製品だからこそユーザーの期待値が高く、不満も生まれやすいことが見て取れた。

　まず、Zoomの有償版については「画面を任意の倍率で拡大できない」「画面共有をしても階層の深い画面が映らない」など、画面の細部を確認したい時に不便だと感じていることが分かった。プレゼンテーションや詳細なデータの共有時には、投影された内容をストレスなく理解できることが重要であるため、改善を期待したい点だ。

　Zoomでは、参加者がスタンプや挙手などの合図を送るリアクション機能があるが、これについては「リアクション数を増やしてほしい」というコメントと「遊びっぽい機能はいらない」という相反する声が寄せられた。企業のコミュニケーション文化やWeb会議ツールの用途によって意見が分かれるようだ。

　その他、「標準でAI議事録の機能を付けてほしい」という意見も上がった。これについては、2024年の3月に「Zoom Workplace」としてリブランドされ、全ての有償プランで生成AIによる業務アシスタント機能「Zoom AI Companion」を利用できるようになった。Zoom AI Companionは、ミーティングの内容を要約し、重要なアクションポイントなどを抽出するもので、議事録作成の支援につながる。

　Teamsは、読者調査において最も導入率が高かったツールだ。不満な点としては、「Teamsでゲスト参加時、議事録作成のたねにスクリーンショットをよく撮るが、バー位置を移動できないのでいつも困っている」「ゲスト参加時、その都度背景フィルターが外れる。テレワーク時に自分の家の散らかった様子が映ってしまった」など、ゲストアカウントとして参加した際に経験した不便を訴える声があった。

　特に多かったコメントが「アップデートによってUIが頻繁に変更される」というものだ。「Microsoft 365 Apps」は毎月のようにアップデートがあり、Teamsもその対象アプリの一つだ。便利な機能が高頻度で追加されるメリットがある一方で、新しいUIにやっと慣れたタイミングで画面が更新されることにストレスを感じるというユーザーも多い。

　以上、多くのキーマンズネット読者が利用しているWeb会議ツールであるZoomとTeamsの人気機能、不満点について見てきた。ユーザーが多く人気製品だからこそユーザーの期待値が高く、不満も生まれやすいことが見て取れる。両ツールとも生成AI機能に力を入れており、今後もAIの進化に伴うアップデートが期待できる。今回寄せられた不満も、そうした機能進化によって徐々に解消されることを期待したい。