栃木県、生成AIチャットbotを高精度化 県サイト全体を横断検索し、対話形式で回答
栃木県は2026年9月15日、県Webサイトの情報を基に質問へ回答する生成AIチャットbot「とちぎAIコンシェルジュ」の運用を開始した。自然な質問に対して24時間365日回答し、多言語での問い合わせにも対応する。
栃木県は2026年9月15日から、県Webサイトに生成AIチャットbot「とちぎAIコンシェルジュ」を導入し、運用を開始した。カラクリの自治体向けAI「GeN Gov Edition」を採用し、県Webサイトに掲載された情報を基に、利用者からの自然な質問に対して対話形式で回答する。
「とちぎAIコンシェルジュ」利用イメージ（出典：カラクリリリース）
AIエージェントでチャットbotを高精度化 サイト全体を検索対象に
栃木県は、県民の利便性向上と職員の問い合わせ対応などの負担軽減を目的に、県Webサイトへの生成AIチャットbot導入を進めてきた。
従来のシナリオ型（FAQ型）チャットbotでは、あらかじめ設定されたQ&Aやシナリオに合致する質問への対応が中心だった。今回の仕組みでは、外部ページを除く栃木県Webサイト全体を検索対象とし、特定分野に限定せず情報を参照して回答する。利用者は24時間365日質問できる。日本語以外の多言語による質問にも対応する。
今回の運用では、県民からの問い合わせにAIで回答することで、問い合わせの解決までの時間短縮と、電話やメールなどによる職員の対応負担の軽減を図るとしている。
とちぎAIコンシェルジュに採用されたGeNは、カスタマーサポートや行政の問い合わせ対応に特化した顧客対応AIエージェントだ。企業や自治体が保有するWebサイト、マニュアル、FAQなどのデータを参照して回答を生成する他、質問の意図を明確にする「聞き返し機能」を備えるという。栃木県では今回、県Webサイトの情報を回答に利用する構成としている。
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本記事は制作段階でChatGPT等の生成系AIサービスを利用していますが、文責は編集部に帰属します。
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