Teams電話とは？ クラウドPBXの違いと”電話”の強みを生かす選び方

レガシー業務の見直しが進む中でも「電話応対のための出社」や「従業員の個人電話利用」が続くのは、ビジネスにおいて電話に強みがあるためだ。その強みを生かしたままニューノーマルに対応する手段がある。

[吉村哲樹，キーマンズネット]

　DXやコロナ禍におけるテレワーク普及の課題として「レガシーからの脱却」が叫ばれている。移動の抑制が推奨される中で押印やFAX、電話といった、オフィスに拘束される業務のために出勤を続けるのは企業にとっても従業員にとってもリスクであり、リモートコミュニケーションが定着した後は、レガシーはビジネスの速度を鈍らせる「足かせ」にされてしまうだろう。

　しかし現実として、ビジネスとの親和性が高いレガシーはビジネスの現場に残り続けている。本稿ではその中の1つ「電話」に着目し、テレワーク体制における課題と対策について解説する。

　「従来の端末をそのまま生かす方法」を取るか「チャットやWeb会議など、その他のコミュニケーションツールと連携する方法」を取るかは、現状のビジネス形態や働き方改革を主導する部署によっても異なる。

　ただ廃止するだけでは、電話の持つ強みも失ってしまう。電話の強みを生かしたまま、働き方の変化に対応する方法とは。