“パンク寸前”のIT部門、AIに何を期待してる？ 事業部門との違いが調査で判明：CIO Dive

ある調査によると企業の約75％がAIを利用しているが、部署によって利用目的は異なるようだ。「忙し過ぎる」IT部門は、何を目的に利用しているのだろうか。

[Lindsey Wilkinson，CIO Dive]

　自動化ツールベンダーのCeligoが、企業におけるAIの利用状況に関する調査結果を2024年6月上旬に発表した（注1）。同調査は従業員規模1200人以上の企業のITおよび事業部門のリーダーを対象に実施された。

パンク寸前のIT部門　AIに何を求めている？

　同調査によると、現在、企業の約4分の3がIT部門でAIを使用しており、約半数が一般的な業務にAIを導入している。

　AIは急速に普及しているものの（注2）、IT部門と事業部門ではAI導入の目的が異なるようだ。「忙し過ぎる」IT部門は、AIに何を求めているのか。

　AIを活用しているITリーダーによると、チームの半数近くが生産性の向上と業務の最適化を経験し、3分の1以上は顧客体験の向上とコスト削減を実現した。

　Celigoは、同社ブログへの投稿記事で次のように述べる。

　「IT部門も事業部門もAIの導入に意欲的だが、優先事項は異なる。ITリーダーは自動化と手作業の削減に重点を置いているのに対し、業務リーダーはコスト削減を求めている」

　IT部門が以前よりも多くのプロジェクトに取り組み、より多くのステークホルダーと関わる中で、CIO（最高情報責任者）はIT部門担当者の「燃え尽き症候群」を防ぎ、タスクを減らすことで従業員をサポートしようとしている。

　大半の企業において、深刻なスキル不足がエンジニアの負担を増やしている。エンジニア向けのオンライン学習プラットフォームやITスキル管理ツールを提供するPluralsightの調査によると（注3）、エンジニアの大半は「人材不足のために仕事量が増え、プロジェクトが放棄されている」と回答している。

　一部の企業は、負担を軽減するために市民開発者に目を向けている（注4）。Celigoによると、ITリーダーの半数以上が「自社の従業員が独自にAIソリューションを導入することを認めている」と回答している。

出典：IT chiefs pursue automation, productivity in AI adoption plans（CIO Dive）
注1：Breaking barriers with AI: 5 trends that are changing the game（celigo）
注2：Workplace generative AI use soars, but risks linger（CIO Dive）
注3：Tech skills gaps put pressure on existing IT staff（CIO Dive）
注4：CIOs tap citizen developers for IT and operational efficiencies（CIO Dive）