「Web会議ツールで必要なのはコレなの！」突然、怒りだした従業員の主張

ある企業ではドライバー同士が遠隔地でも意思疎通が取れるように、Web会議ツールの導入を検討した。だが、汎用的なWeb会議ツールは候補から外され、現場の従業員からは怒られる始末。一体、何が起きた？

公開 2024年10月25日 07時05分

[キーマンズネット]

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　先日、知り合いからクール便で荷物が届いた。

　ナマものであるのことは間違いないのだが、発泡スチロールに包まれていて、外見からは内容物を推し量ることはできない。分かっていることは、発送場所は鮮魚が有名な地域ということだけ。

　早速、開けてみると……、本格的なホタテが出てきた。

　シジミやアサリほどのサイズの貝であれば見慣れているのだが、さすがに見た目のインパクトが半端ない。

ネットワーク品質じゃない、Web会議ツールに求めるものとは？

　Web会議はすっかり浸透し、リモートコミュニケーションは日常になった。オフィスワーカーだけでなく、工場などの製造現場や流通小売りの現場などでも同じだ。以前からもビデオ会議システムなどの専用端末の時代からリモートコミュニケーションの仕組みはあったものの、世界的なパンデミックの副産物としてWeb会議は広く根付くこととなった。

　先日、互いに離れた場所にいるドライバー同士が会話をしながら仕事をしている模様を取材した。その企業では、車両のドライバーたちが意思疎通を図るためにWeb会議ツールの導入を模索していた。

　最終的に一般的なWeb会議ツールが検討に挙がることはなく、専用端末を必要とするシステムで検討が進んでいるとのこと。また、Web会議ツールに関して現場の従業員に困りごとについて尋ねたところ、あることが原因で怒り始めたという。なぜ便利なWeb会議ツールが候補から外され、現場の従業員は何に怒っているのか？

　安全運行を心掛けるドライバーはITに精通しているわけではないため、できる限りシンプルで分かりやすいツールが好適だった。その結果、PC操作が必要な一般的なWeb会議ツールではなく、専用端末を利用するシステムが最適だと判断したという。

　現場の管理者や利用者に話を聞くと、一番のボトルネックはやはりネットワーク環境だという。たとえ5Gであっても場所によっては電波状況が悪く、同じ場所であっても接続状況は天候などによって左右される。多くの人が集まる場所は、必然的にネットワーク環境は悪化する。

　「Starlink」などの衛星通信であれば、現時点ではまだユーザーが少ないこともあり快適に通信できる気もするが、移動するものに設置するため遮蔽（しゃへい）物があるエリアでは厳しいかもしれない。いろいろ試行錯誤しているようだが、ネットワークだけは抜本的な解決が見いだせていないと管理者は嘆いていた。

　そして、現場の方に一番の困りごとを聞いたのだが、管理者同様ネットワークの改善に関する話が挙がるかと思いきや、その予想は大きく外れた。現場が一番求めているのは「外見をきれいに見せる補正機能」だった。女性も多く働く現場のため、とにかく美しく映ることが何よりも重要で、「家で使っている『Zoom』だと美肌に見せる補正機能がついているのに、何でこの仕組みにはないの？」とお叱りを受けていると担当者。

　SNSでも“映（ば）える”ことが求められる昨今、ネットワークの遅延よりも美しく見せることが最重要らしい。筆者は外見補正を使ったことがないが、そのニーズは底堅いものがあるようだ。化粧品業界でもオンラインメークがトレンドになったこともあるほどで、オンライン映えする機能の実装がツール定着の大きな要素の一つになってくるのかもしれない。