CRM関連の事例 これから5年でCRMはどう変わるのか、ガートナーが2018年版“未来予想図”を発表 顧客体験向上のキーワード“end-to-end” ――ペガシステムズ社がCRM・業務プロセス管理の最新版「Pega Infinity」をリリース SFAとMAの視点から見た中堅・中小企業のCRM実像 リクルートが脱Excelで成約率を4倍に拡大、kintoneによるパートナーとのコラボDBの作り方 バリ取りメーカーによる業務改善プロジェクト、脱Salesforceで「管理部門」が作り上げた顧客案件管理システムとは CRMシステムと連携させて「相乗効果」が望めるツール5選 CRMを使いこなす、覚えておきたい「5つ」の運用ポイント CRMシステム導入を決めたら確認したい「5つ」のこと 使いこなせなければ意味がない! CRMシステムの上手な活用方法 CRMシステムが解決できる「業務課題」と活用メリットとは? CRMシステムが備える「4つ」の基本機能とは? CRMのコスト感は? 費用対効果を考えてみる どの製品を「どんな視点で」選べばいい? 「CRM」の選び方 今さら聞けない、「CRM」って何? CRMトップベンダー3社に聞く、2016年の展望 顧客中心のマネジメント手法「CRM」選択の視点 IoT連携でCRMをどう使う? CRMの基礎知識と最新事情 「次世代CRM」最前線、顧客エンゲージメントを実現するには? 「中堅中小企業向けCRM」シェア(2013年7月) 「統合型CRM(SaaS)」シェア(2009年度)