IT部門が仕事を奪われてまでもAIを導入したい理由 AIに関するある調査で、IT管理者の5人に4人近くが「AIの導入は組織にポジティブな効果をもたらす」と回答した。IT部門がAI導入に積極的な理由とは。 情シス以外の「ちょっとした行動」で情シスの負荷を減らすには 情シスを圧迫する細々とした業務は多く存在しています。そこで、情シス以外の方の「ちょっとした行動」で情シスの負荷を軽減できる方法を紹介します。 神戸製鋼がチャットbotをリプレース 約1万人の問い合わせ対応を自動化する方法は 神戸製鋼所がAI型チャットbot「HUE チャットボット」を導入し、2023年4月から本格運用を開始した。別のチャットbotからリプレースしたというが、その理由は。 聞いて納得のチャットbot活用シーン 実態調査で明らかに アルプス システム インテグレーションは「社内問い合わせ対応とその自動化に関する利用実態調査」を実施した。企業におけるチャットbotの活用状況や、実際の利用シーンが分かる。 「IT介護はもうやらない！」 情シスの新入社員受け入れマニュアル 3月に会社を去る人がいる一方で、4月は新卒・中途の新入社員が増える頃合いです。正しく新入社員の受け入れをしないと、一向にITスキルが成長しない「IT介護」状態の社員を増やすことなります。情シスが新入社員の受け入れでやるべきこととアンチパターンをお話しします。 「IT介護がつらい……」ヘルプデスク担当者の苦悩と3つの対応策 ヘルプデスク担当者はさまざまな苦悩を抱えがちです。私自身も新システムを導入した際に多くの苦労を経験しました。本稿がヘルプデスクの体制づくりや目標設定、今後のキャリア展望の参考になればと思います。 社内ヘルプデスク動向調査レポート2022 チャットbot活用事例も紹介 KDDIエボルバは「社内ヘルプデスク動向調査レポート2022」を発表した。ヘルプデスクの負担を軽減する、TOTOのAIチャットbot導入事例も併せて紹介する。 トイレの困りごとを「トウコさん」が解決 TOTOのCX向上事例とは TOTOは顧客相談窓口を自動化し、ウォシュレットに関する問い合わせの自己解決率とCX（顧客体験）を向上、電話問合せ比率の低減に成功した。情報システム部門にも活用される「自動化術」とは。 ひとり情シスを救うための終活？ 「もう1人じゃない」を実現する方法 1人で情報システム部門の担当者を務めるひとり情シスの苦悩は、古今東西で共通して深い。この状況を打破するべく、Dell EMCが立ち上がった。施策の中には、「終活ソリューション」といった耳慣れないものもあるが？ サービスデスクツールの効果が分かる3つの事例 エンドユーザーからのクレームや相談に対応し、システムの障害発生アラートに脅かされ、他の作業がおろそかになることも。運用管理の現場にとってサービスデスクツールは救世主となるか？ サービスデスクツールの導入状況（2015年） サービスデスクツールの導入実態を調査した。導入率はわずか16％で、大企業と中小企業では5倍以上の開きがあることが分かった。 コスト部門から攻めのITへ、サービスデスク最新事情 お茶出しやプロジェクタ修理、そんなことまでサービスデスクで対応可能に？ ビッグデータ解析エンジンも搭載するなど進化するサービスデスクの最新事情とは。
IT部門が仕事を奪われてまでもAIを導入したい理由 AIに関するある調査で、IT管理者の5人に4人近くが「AIの導入は組織にポジティブな効果をもたらす」と回答した。IT部門がAI導入に積極的な理由とは。
神戸製鋼がチャットbotをリプレース 約1万人の問い合わせ対応を自動化する方法は 神戸製鋼所がAI型チャットbot「HUE チャットボット」を導入し、2023年4月から本格運用を開始した。別のチャットbotからリプレースしたというが、その理由は。
聞いて納得のチャットbot活用シーン 実態調査で明らかに アルプス システム インテグレーションは「社内問い合わせ対応とその自動化に関する利用実態調査」を実施した。企業におけるチャットbotの活用状況や、実際の利用シーンが分かる。
「IT介護はもうやらない！」 情シスの新入社員受け入れマニュアル 3月に会社を去る人がいる一方で、4月は新卒・中途の新入社員が増える頃合いです。正しく新入社員の受け入れをしないと、一向にITスキルが成長しない「IT介護」状態の社員を増やすことなります。情シスが新入社員の受け入れでやるべきこととアンチパターンをお話しします。
「IT介護がつらい……」ヘルプデスク担当者の苦悩と3つの対応策 ヘルプデスク担当者はさまざまな苦悩を抱えがちです。私自身も新システムを導入した際に多くの苦労を経験しました。本稿がヘルプデスクの体制づくりや目標設定、今後のキャリア展望の参考になればと思います。
社内ヘルプデスク動向調査レポート2022 チャットbot活用事例も紹介 KDDIエボルバは「社内ヘルプデスク動向調査レポート2022」を発表した。ヘルプデスクの負担を軽減する、TOTOのAIチャットbot導入事例も併せて紹介する。
トイレの困りごとを「トウコさん」が解決 TOTOのCX向上事例とは TOTOは顧客相談窓口を自動化し、ウォシュレットに関する問い合わせの自己解決率とCX（顧客体験）を向上、電話問合せ比率の低減に成功した。情報システム部門にも活用される「自動化術」とは。
ひとり情シスを救うための終活？ 「もう1人じゃない」を実現する方法 1人で情報システム部門の担当者を務めるひとり情シスの苦悩は、古今東西で共通して深い。この状況を打破するべく、Dell EMCが立ち上がった。施策の中には、「終活ソリューション」といった耳慣れないものもあるが？
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