シェア情報アーカイブ
「中小企業向けCRM」シェア（2012年8月）
ASP／SaaS形態の伸びが一段落し、パッケージ型が盛り返している「中小企業向けCRM」市場。顧客動向の把握などが重要だ。シェア情報を紹介する。
ノークリサーチの調べによれば、2012年8月時点で年商500億円未満の国内中堅・中小企業におけるCRM市場は、ASP／SaaS形態の普及については以前の勢いが一段落し、パッケージの導入が若干だが盛り返した状況となった。
「導入済みの製品／サービスのうち最も主要なもの」の導入社数ベースの市場占有率は、1位に同率で3社が並び、ともに7.4％。ついで4位に同率2社が並びともに6.3％だった。
端末環境については、2011年から2012年にかけて、スマートフォンがほぼ横ばい、タブレットが増加傾向である。これは従業員を対象とした社内向けにおける傾向だが、一般の消費者も含めた顧客を対象とした社外向けでのスマートデバイス活用が重要となることも多いとみられ、特にスマートデバイスとSNSを組み合わせた顧客動向の把握は大きな差別化要因の1つになる。
中小企業向けCRMでは導入効果を得るまでには時間を要するため、「導入／サポートの価格」も重要な評価項目だ。また、他システムとの連携に加え、将来的なソーシャル＋クラウドの活用が差別化要因となる。
（出典：ノークリサーチ）
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.
シェア情報アーカイブ
こんなメディアも見られています
キーマンズネットに関連する情報をお探しであれば、こちらのメディアもお役に立てるかもしれません。
SpecialPR
アクセスランキング
-
1
「Gemini Notebook」で始める「AI×自動化」実践ガイド
-
2
止まらない不正アクセス、広がる情報漏えい 大手企業・公的機関を襲った10事案
-
3
今、IT資格を取るならどれ？ ランキングに見る「急浮上の資格」と「不動の資格」
-
4
48年も愛された名作CPU「Z80」を、引退に追い込んだ“抗えない事情”
-
5
「言い訳文化」から脱却のNECが足立区に伝授した生成AI活用術とは データ活用“逆算”の鉄則
-
6
同業の被害で初めて気付く漏えい 「アラート不発」を起こす攻撃の正体
-
7
相次ぐ不正アクセス、でもセキュリティ訓練は「やりっぱなし」の悲惨な実態【企業調査】
-
8
生成AI導入に失敗する企業「6つの共通点」 情シスヘルプデスクの負担を減らす設計とは
-
9
Claude Codeに「仕事を丸投げ」して事故らないための基本運用ルール
-
10
無料で国産生成AI「Sarashina」が利用可能に APIとチャット機能のベータ版を公開
キーマンズネット SNS
@Keymansをフォロー
インフォメーション
注目情報をチェック
キーマンズネットをフォロー