　1～3位の合計では、導入済みで「導入コスト（59.4％）」「サポート体制の充実（51.6％）」「運用コスト（45.3％）」「信頼性・安定性（40.6％）」の順であったが（図2-1）、導入予定では「導入コスト（68.8％）」「運用コスト（51.3％）」「サポート体制の充実（35.0％）」「操作性（35.0％）」の順となった（図2-2）。

　導入予定は導入済みより「導入コスト」「運用コスト」「操作性」「カスタマイズのしやすさ」を重視する割合がかなり増えている一方で、「サポート体制の充実」や「信頼性・安定性」「管理対象との相性」を重視する割合が大きく減っている。

　また、2014年調査時の結果と比べると、導入済みは「導入コスト」「運用コスト」と「サポート体制の充実」の両方を強く求めるようになった一方で、「操作性」を望む声は減少していることが分かる。

　導入予定では、「導入コスト」「サポート体制の充実」「カスタマイズのしやすさ」が増加、「運用コスト」「信頼性・安定性」は横ばい、「操作性」が減少している。

　総じて、2014年調査時との変化という点では、「導入済み」か「導入予定」にかかわらず、「導入コスト」「サポート体制の充実」を望む声が高まり、「操作性」の重視度合いが低下していることになる。以前に比べて、使い勝手よりもサポートが重要視されているのは、人手不足が原因で不慣れな方が利用するケースもあり、そのときのためにサポートでカバーしてもらいたい、といったニーズもありそうだ。