「Microsoft 365」と「Google Workspace」の利用状況（2023年）／後編

「Microsoft 365」と「Google Workspace」に対する満足度について、2022年の調査と比較すると微減する結果となった。クラウドサービスは、アップデートが加えられるにつれて利便性が増すものと考えられるが、満足度低下の原因はどこにあるのだろうか。

　本企画では、前編、後編に分けてキーマンズネットが実施した「Microsoft 365」と「Google Workspace」に関するアンケート調査（実施期間：2023年1月20日～2月3日、有効回答件数：441件）を基に、両製品の利用状況をお伝えする。

　前編ではMicrosoft 365とGoogle Workspaceのユーザー当たりの月額コストや契約プランに関する調査結果を紹介した。後編となる本稿では、両製品に対する満足度と付帯するアプリやサービスの活用状況について、調査結果を紹介する。Microsoft 365に関する不満点では記憶に新しい障害に関するコメントが寄せられた。

無駄なスタンプなんていらない、安定性を渇望するM365ユーザー

　Microsoft 365とGoogle Workspaceの満足度を聞いたところ、「満足」と「まぁ満足」の合計値は、Microsoft 365は77.6％、Google Workspaceは83.1％だった（図1、図2）。2022年4月に実施した前回の調査と比較したところ、Microsoft 365はマイナス8.6ポイント、Google Workspaceはマイナス7.1ポイントで、この1年で満足度が微減した。

　次に、満足度低下の理由を回答者のコメントから探る。

　Microsoft 365に対して「やや不満」「不満」とした回答者に対して、その理由を聞いたところ、寄せられたコメントは大きく分けて4つに分類できる。

　1つ目は「障害や遅延、不具合」に関する声だ。2022年7月と8月に発生した「Microsoft Teams」の障害に加えて、2023年1月末にも数時間にわたって「Microsoft 365」のアプリが利用できなくなる大規模な障害が発生した。短期間で度重なる障害が発生したことから、このことに関するコメントが目立ったと思われる。

IT担当者300人に聞きました

業務課題、注目のITツール……。話題には上るけれど、実際のところはどうなのか。キーマンズネット会員の声で知る、隣のカイシャのIT事情。読者のホンネを紹介します。

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