日常業務のAIや自動化ツールへの業務依存割合では、「100％程度」「80％程度」「60％程度」と答えた人の割合は20代で50.0％に達したが、50代は14.1％、60代以上は10.0％だった。業務委任の程度には年代差が確認された。

日常業務のAIや自動化ツールへの業務依存割合（出典：Helpfeel調査リリース）

　調査では資料作成やデータ入力、人事評価、謝罪対応など31項目を対象に、AIへの代替希望や人が担い続けると考える業務を質問した。代替を望む業務の上位はデータ入力や資料作成などの定型作業だった。逆に代替を望まない業務は「取引先との交渉・折衝」が57.4％、「部下・後輩の指導・育成」が56.2％、「人事評価」が54.6％だった。

代替を望む業務・望まない業務（出典：Helpfeel調査リリース）

　他方で、管理職は対人業務でもAIへの委任を望む割合が高かった。「組織のモチベーション管理・部下のメンタルケア」は一般社員の41.1％に対して60.0％（＋18.9ポイント）、「しかるべき人を見極めた連絡・依頼・伝達」は一般社員の38.7％に対して54.0％（＋15.3ポイント）と上回った。自由回答には、人事評価の客観性を求める声や、部下への注意をAIに任せたいとする声、利害調整に人の感情が入りこむ点を懸念する声があった。

マネジメント・対人業務におけるAI代替希望率（出典：Helpfeel調査リリース）

　「今後も人が担う」と予測する業務には、世代差が見られた。20代では財務・会計の一次処理が19.2％、データ入力・集計が18.3％で、50代の約2倍だった。50代では指導・育成が36.4％、謝罪対応が33.1％、社内の根回しが27.3％となり、いずれも20代より12ポイント以上高かった。20代の自由回答には、AIによって仕事が置き換わることや、自身の存在価値が失われることへの不安が見られた。50代からは謝罪における誠意や、後輩の育成で心を重視する意見が寄せられた。

　子どもや後輩に習得を勧める能力においては、50代の55.4％がコミュニケーション・対人能力、40.5％が創造性・発想力を挙げた。20代はそれぞれ34.2％、25.0％にとどまり、50代との間に差が見られた。

　調査では、AIに代替される業務の方が多くなると予測する回答が多数を占めた。Helpfeelは、世代によって人に残る仕事の見方が異なる点を指摘し、人材が実務で蓄積した知識を言語化して次世代に引き継ぐ必要性を示した。

　Helpfeelは、「人に残る仕事」と「人が担いたい仕事」が、必ずしも一致していないことから、AIと人の役割を固定せずに業務を見直す必要性を指摘した。熟練者の知見を組織内で共有・継承する仕組みを課題に挙げ、今後もナレッジ構築や業務効率化、AIを活用した働き方の変革を支援する方針を示した。