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» 2017年07月27日 10時00分 公開

SNSのブラックボックスをどう開く？　JALが実践したデータドリブンなチームの作り方：事例で学ぶ！業務改善のヒント（2/5 ページ）

[キーマンズネット]
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共通指標で評価できる環境が必要だった

　課題はデータの取り扱いだった。SNSはサービスが変われば取得するための指標や取得できるデータも変わる。例えば、Aという施策とBという施策を実行したときは、FacebookやInstagramとTwitterとでは異なる反応が起こることがあるため、それらを評価する指標やデータが変わってくる。

InstagramとTwitterでの情報発信の例 InstagramとTwitterでの情報発信の例　画像左から、Instagramの公式アカウント、Twitterの公式アカウント、Twitterの運行情報発信用アカウント。複数のチャネルで目的ごとに情報を発信している（SNSアカウントの画面を編集部で加工）
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