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» 2021年10月25日 12時30分 公開

「ベンダー言いなりのアプリ保守コスト」を回避するには? パッケージ、SaaSコスト削減のコツ

「新規ビジネスに投資を回したいが予算が割けない」と悩む企業の裏には、“金食い虫”の存在がある。その一つがITの運用保守コストだ。ビジネスを支えるITの安定稼働のための必要経費だと考えるかもしれないが、それは本当に自社にとって適正な価格なのだろうか。

[齋藤公二,インサイト合同会社]

 アプリケーションを安定稼働させるためには日々の管理やメンテナンス作業が必要不可欠だ。ガートナーによると、システム運用と保守にかかるコストがIT支出の多くを占め、“金食い虫”になっているという。ガートナーの海老名 剛氏(バイスプレジデント アナリスト)は、アプリケーションの運用保守コストを抜本的に見直すためには、「運用」と「保守」を切り分けて考える必要があるとし、それぞれの違いを次のように説明した。

 「システム運用とはアプリケーションを維持するための作業であり、ヘルプデスクやプログラム、メモリの監視、ユーザー権限変更、マスター変更、構成管理、リリース管理などの作業が含まれます。一方、保守とは、ソースコードに手を入れてプログラムを変更、強化する作業であり、障害の切り分けや対応、インシデント、問題管理や、プログラムのエンハンス(バージョンアップ)対応などが挙げられます。この2つの作業の定義の違いについて、社内全体で共通認識を持つことが、運用保守コストの抜本的見直しに向けた第一歩と言えます」

 依然として国内企業のIT支出の内訳は「現行ビジネスの維持運営」が7割を占めており、中でもアプリケーション環境の運用保守にかかるコストが大きい。その内訳は、「パッケージ運用保守」が40%、「アドオン/カスタム運用保守」が40%、「クラウド(SaaS)」が20%という現状を踏まえて、海老名氏は「パッケージ」「アドオン/カスタム」「SaaS」それぞれのアプリケーション運用保守コストを最適化する方法を解説した。

本稿は、オンラインイベント「ガートナー アプリケーション・イノベーション&ビジネス・ソリューション サミット 2021」(主催:ガートナー ジャパン)における海老名 剛氏の講演「アプリケーション運用保守コストの抜本的見直し術」を基に編集部で再構成した。

パッケージ保守では「ベンダーとのコスト交渉を諦めない」こと

 「パッケージの『運用』については、AMS(Application Management Service:アプリケーションマネジメントサービス)とAMO(Application Management Outsourcing:運用、保守の外部委託)を賢く使って、作業をアウトソーシングすることを検討してほしい」と海老名氏は提言する。

 その理由としては、パッケージは汎用(はんよう)的なものであり、運用作業が定型的でエンジニアの流用も容易であること、また作業の自動化やリモート化も可能であること、そして何よりさまざまなベンダーからAMS/AMOが提供されており、選択肢が豊富にあることを挙げる。

 定型的なパッケージ運用作業をアウトソーシングすることで、社内の貴重な人材リソースをより付加価値の高い作業に回すことができる。「こうしたダイナミックな人材リソースの使い分けは、今後の重要なソーシング戦略になると考えています」と海老名氏は強調する。

 パッケージ運用をアウトソーシングする際の注意点は、(1)ソースコードの変更を伴う保守作業を入れ込まないこと、(2)委託する作業内容とSLA(サービス水準合意)を明確にした上で、適材適所の人材アサインを求めることの2点を考慮し、コストと品質の「ベスト・バランス」に合意することが重要だという。

コストと品質の「ベスト・バランス」に合意する(出典:ガートナー ジャパン《2021年6月》によるイベントでの投影資料)

 こうした点に注意を払うことで、内部のソースコードをいつの間にかベンダーに乗っ取られてしまったり、スキルレベルが高い高単価な人材を簡単な作業に一律アサインされたりといったリスクを回避できる。

 しかし、作業明細にまで踏み込んだアウトソーシング契約はベンダーから敬遠される傾向にある。これに対して海老名氏は、「まず、複数ベンダーに合い見積もりを取って交渉するのが有効な手段です。また、契約するベンダーと長期的なパートナーシップを結ぶことを条件に交渉する手もあります」と話し、運用コストの最適化に向けてベンダーと積極的にコミュニケーションがとれる関係性を構築することも大切だと訴えた。

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