メール送信相手ミス、添付ファイルを誤送……テレワーカーを襲うオンラインコミュニケーションの課題

オンラインコミュニケーションに関する調査結果によるとオンラインコミュニケーションでセキュリティに関するミスを経験した人の割合は35％。テレワークを実施している人ほど、そうでない人と比べてミスをした割合も高かった。

[キーマンズネット]

　クオリティアは2021年12月20日、「オンラインコミュニケーションに関する調査」の結果を発表した。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の流行前と比べて、多くの人がミュニケーションの取りにくさや質の低下を訴えている。また、回答者のテレワーク実施状況とセキュリティ関連のミスの経験率を比較してみると、テレワーカーほどオンラインコミュニケーションでメールの誤送信やパスワード漏えいといったミスを経験していることが分かった。

　今回の調査は、全国の20〜59歳のビジネスパーソンで週に3日以上メールやWeb会議システム、チャットといったオンラインコミュニケーションツールを利用している人を対象に、新型コロナウイルス感染症の流行前と比較したコミュニケーションの変化について聞き、1000人から有効回答を得た（調査期間は2021年11月19〜22日）。

オンラインコミュニケーションの課題とは

メールやチャット量が増加しセキュリティ関連のミスも増

　メールの量については、「非常に増えた」が12.7％、「どちらかといえば増えた」が68.2％で増えたと回答した人を合計すると80.9％となった。コミュニケーションの取りやすさについては、低下したと回答した人の割合が74.8％だった。年代別に見ると、年齢が高いほどコミュニケーションの取りにくさを感じている人の割合が高い傾向にある。具体的には、低下したと回答した人の割合は、20歳代の70.0％、30歳代の70.8％に対して、40歳代が78.0％、50歳代が80.4％だった。

年代別のコミュニケーションの「取りやすさ」の変化（出典：クオリティア調査資料より引用）

　コミュニケーションの質については、低下したと回答した人の割合は70.6％だった。コミュニケーションが取りづらくなったことで、コミュニケーションの質が低下したと感じているようだ。同様に、「報・連・相」（報告・連絡・相談）についても、しづらくなったと回答した割合が63.0％と高い。