「SaaSってなんか漠然と不安……」実態調査で分かる企業のホンネ

企業はSaaSを利用することで生産性や売上を上げるだけでなく、従業員の定着や活躍にもつなげることができる。一方、SaaSのインシデントは増加しており活用に慎重な企業も多い。企業がSaaS導入に踏み切れない本音が見えてくる。

　キーマンズネット編集部は2023年に注目すべきトピックスとして「セキュリティ」「SaaS」「電帳法／インボイス」「Windows 11」「社内ヘルプデスク」「音声コミュニケーション」「デジタルスキル」の7つのトピックスを抽出し、読者調査を実施した（実施期間：2022年11月11日～12月12日、有効回答数654件）。企業における2023年のIT投資意向と併せて調査結果を全8回でお届けする。

　第3回は「SaaS型業務アプリケーション」の調査結果を見ていく。企業がSaaSに対して抱く“漠然とした不安”の正体が見えてくる。

ジャンル別SaaSの利用状況　1年でどう変わった？

　まず、業務に当たって利用しているSaaSの利用状況を聞いたところ、「オンライン会議」（80.4％）が際立って高かった。ビジネスにおけるオンラインの商談の浸透度合いが見て取れる。一方、前回の調査では69.3％と高かった「ファイル交換」は52.3％と、1年で17％も導入率が下がった（図1）。

　また、本調査から新規で追加した項目は、「経費精算」（47.2％）、「プロジェクト管理ツール」（29.4％）という結果になった。

　SaaS導入の経緯についても聞いたところ、「業務部門の要望を受けてIT部門が選定した」が33.6％と最も多く、以降「経営者の指示に従ってIT部門が探した」（28.6％）、「経営者がトップダウンでサービスを指名した」（12.8％）と続いた。

　約6割の企業は、IT部門が他部門の要望を基にSaaSを選定している一方、一部の企業は経営層の判断によって導入の意思決定をしているようだ。以下のフリーコメントからは、トップダウンで現場に理解のないサービス選定がされている様子が分かる。

SaaS満足度と機能以外への意外な不満

　次に、SaaSの満足度とその理由を聞いた（図3）。フリーコメントには、SaaSに対する満足、不満足の意見が多く寄せられたのでまとめて紹介する。

7つのITトピックス 2023

2023年に注目すべきトピックス「セキュリティ」「SaaS」「電帳法／インボイス」「Windows 11」「社内ヘルプデスク」「音声コミュニケーション」「デジタルスキル」の7つのトピックスに関するアンケート調査の結果を紹介する。

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