山口フィナンシャルグループ「LINE WORKS」導入へ 営業の仕事はどう変わる？

チャットツールが業務で利用され始めたばかりの頃は簡易的なコミュニケーション手段という印象が色濃かったが、今やメールや電話に取って代わる手段となりつつある。

[キーマンズネット]

　チャットや掲示板、カレンダー、アドレス帳、アンケートなどグループウェア機能を備えたビジネスチャットツール「LINE WORKS」。山口県下関に本社を置く山口フィナンシャルグループと子会社の山口銀行、もみじ銀行、北九州銀行は、営業職員と顧客とのコミュニケーション手段としてLINE WORKSを導入した。

営業職員にスマホを貸与し、LINE WORKSのアカウントを配布

　山口フィナンシャルグループでは、これまで対面と電話、メールが主なコミュニケーション手段だった。顧客とのよりスピーディーなやりとりと顧客満足度の向上を目的に、営業職員にスマートフォンを貸与し、LINE WORKSのアカウントを付与した。以下は、顧客と営業職員とのやりとりを示したものだ。

外部トーク連携機能によって営業職員と顧客のシームレスなやりとりが可能に（出典：ワークスモバイルジャパンのリリース資料）

　顧客は「LINE」を、営業職員は「LINE WORKS」をインタフェースとして、外部トーク連携機能を活用することで、受け答えを迅速化する。顧客から営業職員への面談前のアポイントの連絡や、面談後の備忘連絡などに活用できる。