日本RPA協会エバンジェリストが示す ハイパーオートメーションの道しるべ

ハイパーオートメーションとは、単なる業務自動化ではない。組織のメンバーが自らの手によって顧客視点で業務プロセスを変革し、変化に強い仕組みを作り上げることだ。実現のポイントを、日本RPA協会のRPA高度化エバンジェリストが語った。

[名須川 竜太，キーマンズネット]

　RPA（Robotic Process Automation）とAI（人工知能）などのテクノロジーを組み合わせた「ハイパーオートメーション」への関心が高まっている。

　NTTデータイントラマートの久木田 浩一氏が、「ユーザー事例で分かる、ハイパーオートメーションを実現するための道しるべ」と題して、ハイパーオートメーションを実現する方法を紹介した。

本稿は、アイティメディアがDXをテーマに2021年12月に開催したイベント「DIGITAL World 2021 Winter」の基調講演、「ユーザー事例で分かる、ハイパーオートメーションを実現するための道しるべ」を基に編集部で構成した。

前提となる、業務プロセスの見える化と改革

　ハイパーオートメーションとは、RPAやAI、機械学習などの技術を使い、業務プロセスを自動化することで、事業を円滑に回すことが目的だ。実現に必要となのは、「業務プロセスの徹底した見える化と改革」だと久木田氏は話す。

　業務プロセスの徹底した見える化では、業務を機能階層（FL：Function Layer）に分けて整理するとよい。事業レベルからPC操作のレベルまでを次のようにFL0〜7の8階層に整理することができる。

FL0（事業単位）

事業の単位。「○○販売事業」など。

FL1（事業機能）

事業に必要となる基本機能で、組織と言い換えられる。「営業」「商品開発」「物流」「保守サポート」など。

FL2（詳細事業機能）

事業機能の具体的な構成要素で、ビジネスモデルと言い換えられる。

FL3（業務機能）

事業機能のための詳細の業務機能。「引き合い」「見積もり」「受注」など。

FL4（詳細業務機能）

業務機能を細かくブレークダウンしたもの。詳細業務機能は部門をまたいで連携処理される。

FL5（単位作業）

詳細業務機能を構成する作業。「見積書作成」「見積承認」など。それぞれの作業は人をまたいで連携処理される。

FL6（要素作業）

単位作業を構成する作業。「見積書をExcelで作成する」など。

FL7（単位操作）

要素作業を構成するPC操作。「見積書のExcelファイルを開く」「データをコピー＆ペーストする」など。

図1　業務を機能階層に分けて説明（出典：オンラインセミナーの模様をキャプチャーしたもの）

　企業はFL4〜7のプロセスを円滑かつ正確に回すことが重要だ。「この案件は通常のプロセスで効率的に回そう」「この案件はイレギュラーな部分があるので、他部門にも確認したうえで処理を開始しよう」と判断し、リスクを回避して業務を進める。その積み上げが全体の利益につながる。

　市場や顧客のニーズが変化した場合や、GAFAのようなデジタルディスラプターの出現で事業が脅威にさらされた場合は、小さな業務改善では対応できず、FL2（詳細事業機能：ビジネスモデル）やFL3（業務機能）の改革と、それに伴う業務プロセスの変革が必要になる。改革の影響はFL4〜7のレイヤーにも及ぶ。

BPMNで業務プロセスを描き、BPMSで実行をコントロール

　ビジネスの変化にも対応しながら、部門や人をまたいだ業務プロセスを進め、見える化や自動化を実現する方法として、久木田氏は「BPM（Business Process Management）」を紹介した。

　以降で、「BPM」によって業務プロセスを改革する手順と、“変化に強いビジネスモデル”を作り上げた事例を紹介する。