ChatGPTを業務で使うのはアリかナシか？ 最新ツールを取り巻く問題

ChatGPTはローンチ以来、多くの議論を呼んできた。「業務で生成AIを活用してもよいか」というテーマもその一つだ。各方面の反応や議論を紹介する。

[Ryan Golden，HR Dive]

　「ChatGPT」（注1）のようなテクノロジーによってAI（人工知能）ツールに対する一般の関心が高まっている。業務や専門的な話題に特化したソーシャルプラットフォーム「Fishbowl」のユーザー1万1793人を対象にした調査では、3分の1以上の労働者がAIツールを仕事関連のタスクに使用したことがあると回答した（注2）。

　2023年1月に、Fishbowlが約4500人の就労者を対象に実施した調査（調査期間：2023年1月4〜9日）では、生成型AIツールを業務で使用したと答えた労働者は27%だったが、最新の調査ではこの数字が増加した（注3）。

　しかし、最新の調査では、AIツールを使用していると答えた回答者の68％が、「上司に報告せずに使用していた」ことが判明した。

　Fishbowlは、1月2日から1月23日の間でChatGPTに言及した投稿やコメントが107%増加したと述べた。同社は、ユーザーが履歴書やカバーレターの作成、コピーライティング、コーディング、営業・マーケティングメールの下書きにChatGPTを使用していたと付け加えている。

ChatGPTを業務で使うのは是か非か？　業界の動向

　2022年11月にローンチされたChatGPTは、AIテクノロジーの一例として瞬く間に世界的に注目を浴びるようになった。

　OpenAIが公開したこのツールは、任意のユーザーが文章で何らかのコマンドを入力すると、ChatGPTのアルゴリズムによってテキストを生成する。ユーザーは既に多くのChatGPTの機能を実証していて、このAIテクノロジーを活用して、大学のエッセイ（注4）から脚本（注5）、歌（注6）に至るまで、あらゆるものを作成している。

　Fishbowlの調査が示すように、ChatGPTは合法的なビジネス用途にも使える可能性がある。Marketing Diveは、マーケティング担当者が、広告のコピーを作成するためにこのテクノロジーを利用できそうだと報じた（注7）。CIO Diveによれば、OpenAIはChatGPTのプレミアムバージョンを発表し、ユーザーがピーク時でも通常と同様にアクセスできたり、より速いレスポンスを受けられたりするメニューを用意した（注8）。

　ChatGPTはHRそのものを変える可能性を秘めている（注9）が、このツールは完璧には程遠いと複数の人が警告している。ソフトウェア開発者やエンジニアが利用するプログラム「Stack Overflow」は、チャットbotが生成する不正確な情報を理由に、ChatGPTの一時的な使用禁止を発表した（注10）。

　また、盗作やオリジナリティも潜在的な懸念事項になっている。教育機関では、学生による悪用の可能性を理由に、ChatGPTへのアクセスを禁止している（注11）。組織の反発により、OpenAIは、テキストの一部がAIによって開発されたかどうかを識別するための「Text Classifier」（注12）と呼ばれるツールを開発するに至った。ただし、このツールはまだ開発中であるとCIO Diveは報じている。

　米国雇用機会均等委員会（U.S. Equal Employment Opportunity Commission）を含む連邦規制当局は、特に雇用面でAIの差別の可能性について警告を発している（注13）。EEOCは最近、雇用におけるAIと自動化システムを、戦略的執行のテーマの優先分野の一つに挙げた（注14）。

出典：Most employees using ChatGPT, other AI tools for work aren’t telling their bosses

注1：ChatGPT

注2：70% Of Workers Using ChatGPT At Work Are Not Telling Their Boss; Overall Usage Among Professionals Jumps To 43%

注3：ChatGPT Sees Strong Early Adoption In The Workplace

注4：The College Essay Is Dead

注5：I Asked ChatGPT to Write a Movie, a TV Episode and a Country Song ; Here’s What It Can and Can’t Do

注6：We asked ChatGPT to compose a holiday song for CIO Dive

注7：ChatGPT might change advertising but it won’t revolutionize it

注8：OpenAI eyes enterprise ploy with premium ChatGPT tier

注9：Your access to this site has been limited by the site owner

注10：OpenAI’s ChatGPT hiccups serve as a fresh reminder of AI flaws

注11：NYC schools restrict the use of ChatGPT, with some exceptions

注12：OpenAI, with pilots underway, tries to help organizations identify AI-generated text

注13：EEOC looks to outsmart AI in employment

注14：EEOC enforcement plan targets systemic racism, AI