SaaS導入のうち、3分の1は業務部門での導入

　さて、社内で「SaaS導入を推進している部署」はどこだろう。結果、1位は「情報システム部門」で75.9％、2位は「人事・総務部」で13.9％、3位は「経営層・役員」で9.3％であった（図4）。

　現段階では75.9％が情報システム部門での推進となったが、それ以外の部門（人事・総務、経営企画部門、営業・販売部門、製造・開発部門を包括し、これらを業務部門と呼ぶ）を合計すると38.0％に上り（経営層・役員、その他は除く）、その比率は情シス：業務部門＝2：1の割合となり、言い換えると、SaaS導入の約3分の1は業務部門による推進ということになる。

　今後、この業務部門が主導でSaaSを導入する比率は増加することが予想されるが、その際、社内の承認なく業務利用される「シャドーIT」を含め、全体的なセキュリティ統制が必須となる。

　また、「クラウドサービスを利用している中で、発生したトラブルの有無」について聞いたところ、「トラブルがあった」が27.1％、「トラブルはない」が72.9％となり、約3割（27.1％）の企業でトラブルが発生していた。トラブルの詳細としては、「サービスが一時停止した」や「サービス利用中に利用条件の変更が発生した」「スパム対策が強化されたため、受信出来なくなったメールがあった」など、事業者起因で発生する内容が多く挙げられた。

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図4 SaaS導入を推進している部署