UPS自体への満足度は高いものの、「バッテリー」へ不満の声が集中

　続いて、導入しているUPSの満足度を聞いた。その結果、「とても満足している」が13.4％、「まあ満足している」が69.8％、「やや不満がある」が14.6％、「とても不満がある」が2.2％で、まとめると「満足」が83.2％に対し「不満」が16.8％となり、満足度はおおむね高い傾向にあった（図3-1）。

　フリーコメントでは、「やや不満がある」と回答した人から「バッテリー交換に費用がかかり、高い」や、「バッテリー交換周期が機器交換周期と合ってない」との意見が上げられた。「まあ満足している」と回答した人からも「バッテリーの交換は割高な感じがするが、瞬断への対応は十分行えている」などバッテリー交換に対する不満の声が多く上がった。その他、「UPS管理ソフトが有料化された、高い」などの声も複数上がった。

　さらに、不満が集中しているバッテリーについて、自社に導入しているものの寿命について尋ねたところ、「2年未満」が8.0％、「2年以上～4年未満」が最も多く44.3％、「4年以上～7年未満」が19.0％、「7年以上」が2.5％となり、「分からない」と回答した人は26.2％にも上った（図3-2）。この結果から、4分の1もの企業が自社で導入しているUPSの寿命について把握できていない状況が明らかとなった。

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図3 満足度（導入済み）／バッテリー寿命（導入済み）