綾瀬市、AI電話で24時間365日応答　会話で進む音声案内など機能盛り込む

綾瀬市は、8月17日から一部業務について電話応答AIを導入する。夜間や休日もAIが電話で問い合わせに答え、案内された手続き内容や関連ページのURLなどはSMSでも確認できる。個人情報や判断を要する案件は、開庁中に職員へ接続する。会話記録は応答精度や市公式サイト改善に生かす。

　電話応対のAI活用が進んでいる。神奈川県綾瀬市は2026年8月17日から、電話による問い合わせにAIが答える「電話応答AIサービス」の運用を開始した。実証実験を除き、県内での導入は初だという。

24時間365日のAI電話応答　利用者に役立つ機能も拡大

　同市の「電話応答AIサービス」は、市民課と保険年金課の一部業務について、閉庁後の夜間や土日、祝日を含む24時間365日、市民からの質問を受け付ける。さらに、会話するだけで進行する自動案内など、利用者の手間を軽減する機能なども盛り込まれている。その内容はどういったものなのか。

ニュースピックアップ

この連載の記事をもっと見る

この記事の著者

関連記事

• 

  「大型案件進めたいのに……」夏休みでも情シスを妨害する定型業務

• 

  キヤノンMJ、セキュリティ評価制度対応で5割が悩む「専門人材がいない」を支援へ

• 

  「親和性ならM365」でも高崎市がGoogle Workspaceを選んだ理由

• 

  シャドーAIを摘発するより「安全に使わせる」ーー本当に必要な対応とは？